Ami A.

Le 7 janvier 2026 , j’ai passé une commande de courses auprès du magasin Carrefour via la plateforme Uber Eats. Cette commande a été annulée sans que je reçoive les articles commandés. Aucun livreur ne s’est présenté pour récupérer la commande au magasin et aucune tentative de livraison n’a été effectuée à mon domicile. Après avoir constaté l’annulation, j’ai contacté le magasin Carrefour concerné. Le personnel m’a confirmé que la commande était bien restée sur place et qu’aucun coursier ne l’avait prise en charge. Ils m’ont également indiqué qu’ils ne pouvaient pas procéder au remboursement et que je devais impérativement me rapprocher d’Uber Eats, la commande ayant été passée via leur plateforme. J’ai ensuite contacté le service client Uber Eats afin de demander un remboursement. Malgré un délai de réponse supérieur à 24 heures, il m’a été indiqué que je ne serais pas remboursé, sans justification valable, alors même que la commande n’a jamais été livrée et qu’aucune tentative de livraison n’a été effectuée. Je considère cette situation comme abusive et injustifiée, dans la mesure où j’ai payé pour un service et des produits que je n’ai jamais reçus. À ce jour, je subis un préjudice financier sans solution amiable proposée par la plateforme concernée.