Amina M.

Bonjour, Je vous contacte concernant un litige non résolu suite à une vente sur Vinted ayant eu lieu en janvier 2025, pour un montant de 100 €, correspondant à une paire de baskets que j’avais expédiée à l’acheteur. Voici les faits : • L’article a bien été envoyé, dans un emballage conforme, avec toutes les précautions nécessaires. • J’ai conservé des preuves solides, notamment une vidéo de l’emballage, des photos, ainsi qu’un texte rédigé le jour même dans mes notes personnelles, prouvant que j’ai réagi immédiatement à la réclamation de l’acheteur. • Malgré tout, Vinted a clos le litige en faveur de l’acheteur, sous prétexte que je n’avais pas répondu “dans les délais” — or, j’étais connectée en navigation privée, ce qui a pu empêcher la bonne synchronisation avec leur système. • Le service client a été relancé à plusieurs reprises, sans retour concret, ce qui a causé une perte de 100 €, en plus de plusieurs semaines de stress et de démarches vaines. En conséquence, je demande : • Le remboursement de 100 € correspondant à la valeur de l’article injustement annulé. • Un geste commercial / indemnisation pour le préjudice moral subi (stress, perte de temps, injustice manifeste), estimé à 50 €, soit un total de 150 €. Je reste bien entendu disponible pour vous transmettre les preuves évoquées (vidéos, captures, texte horodaté, etc.) dès que nécessaire. Merci de me tenir informée rapidement du traitement de ce dossier. Cordialement,

Bonjour, Je vous contacte afin de vous transmettre ma réclamation à l’encontre de la compagnie Transavia concernant une surfacturation injustifiée pour un bagage cabine, ainsi qu’un préjudice moral subi lors de mon voyage. Les faits : • Le 14 janvier 2025, lors du vol TO7261 entre Alger et Paris-Orly, j’ai été contrainte de payer des frais de bagage (8 500 DZD / environ 60 €), alors que mon billet incluait un bagage cabine de 10 kg, respectant parfaitement les dimensions autorisées. • À l’aller, ce même bagage a été accepté sans problème. • Cependant, au retour, il a été considéré non conforme et m’a été facturé comme excédent de bagage, sans justification claire. • Cette incohérence m’a placée dans une situation de stress intense, sous pression de rater mon vol. Malgré mes protestations, j’ai dû m’acquitter du paiement pour pouvoir embarquer. Ce que je demande : • Le remboursement de 60 € pour les frais injustement facturés. • Une indemnisation de 90 € pour préjudice moral, ce qui porte le total à 150 € (comme indiqué dans ma réclamation auprès de Transavia). Je joins à ce dossier les documents justificatifs déjà envoyés à Transavia, y compris les échanges par mail. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette demande et me tenir informée de la suite donnée. Cordialement,