Anthony M.

Je suis l’ancien titulaire de la ligne **[Informations cachées] ******, souscrite dans le cadre de l’offre Série Spéciale Fibre Internet-TV-Téléphonie (26,99 €/mois). Bien que cette ligne ait été activée prématurément le 21 septembre (au lieu du 1ᵉʳ octobre prévu), puis facturée et payée le 7 octobre, elle n’a jamais fonctionné correctement : Internet : quelques heures de connexion par jour au mieux. Télévision : inaccessible. J’ai signalé ces dysfonctionnements dès l’activation, sans obtenir de solution. Résiliation effectuée : Par téléphone le 28 septembre 2023 Par courrier recommandé le 11 octobre 2023 Lors de ces échanges, cinq conseillers différents m’ont formellement garanti que le prélèvement de 83 € (effectué le 7 octobre) me serait intégralement remboursé. Malgré ces promesses orales et le courriel de confirmation reçu le 23 octobre, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour. Que puis-je faire ?