Anthony R.

Nom et prénom : Rodrigues Anthony Adresse e-mail associée à la commande : [Informations cachées] Numéro de commande : [Informations cachées] Date de commande : 11/09/2025 Date de livraison : 15/09/2025 Référence produit concerné : [Informations cachées] – Pantalon coupe décontractée à texture Prix unitaire : 45,95 € Quantité commandée : 2 articles identiques (même taille) Montant total : 91,90 € 1. Circonstances des faits J’ai passé une commande le 11 septembre 2025 sur le site zara.com, comprenant deux pantalons identiques (référence [Informations cachées]). La livraison a eu lieu le 15 septembre 2025 à mon domicile, dans un seul colis contenant les deux articles. Le 12 octobre 2025, j’ai effectué le retour des deux pantalons dans le magasin Zara de La Défense. J’ai utilisé l’automate de retour en plaçant les deux articles dans le même colis, comme ils avaient été livrés. Une employée du magasin était présente et m’a accompagné pendant la procédure sur la borne. Je précise que l’opération a été filmée par les caméras de surveillance du magasin. 2. Problème rencontré Quelques jours plus tard, j’ai constaté que je n’avais été remboursé que d’un seul pantalon, alors que les deux ont été retournés ensemble. Le service client Zara prétend que le second article n’a pas été retourné, ce qui est inexact, puisque les deux produits étaient dans le même colis. 3. Démarches déjà effectuées J’ai contacté le service client Zara à quatre reprises, par différents canaux (formulaire et téléphone). Chaque fois, on m’a répondu qu’aucune preuve de retour du deuxième article n’était disponible et qu’ils ne pouvaient rien faire. Pourtant, les faits suivants confirment que le retour a bien été effectué : Retour en magasin, devant une employée témoin ; Caméras de surveillance disponibles pour vérifier le dépôt ; Colis unique contenant les deux pantalons, remis dans les conditions prévues par Zara. 4. Conséquences Je subis un préjudice financier de 45,95 €, correspondant au pantalon non remboursé. Cette somme représente pour moi un montant significatif. Je considère que Zara ne respecte pas ses obligations légales de remboursement intégral après un retour conforme, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation. 5. Demande Je demande : Le remboursement immédiat du deuxième pantalon (réf. [Informations cachées]) d’un montant de 45,95 € ; La vérification des caméras de surveillance du magasin Zara La Défense du 12 octobre 2025 ; Une preuve du traitement du colis ayant conduit au remboursement partiel.