Ashley Essam

Bonjour, Je souhaite contester un paiement effectué par carte bancaire via PayPal concernant une commande que je n’ai jamais reçue. Le produit commandé était un ordinateur (PC). Le suivi du transporteur Cainiao indique une livraison “dans la boîte aux lettres”, ce qui est incohérent compte tenu de la taille et de la valeur du colis. Aucun colis n’a été reçu à mon domicile, aucune signature n’a été demandée, et aucune preuve de livraison valable ne m’a été fournie. J’ai contacté le vendeur ainsi que le transporteur, mais aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je souhaite donc savoir comment engager une procédure de contestation de paiement (chargeback) pour marchandise non reçue. Je peux fournir : - la preuve d’achat, - les captures du suivi, - les échanges avec le vendeur et le transporteur, - ainsi que tout document nécessaire au traitement du dossier. Merci par avance pour votre aide. Cordialement,