Aude B.

J'ai effectué deux retours zalando via QR code scannés en point relai le 10 juillet dernier. Depuis, je n'ai aucune nouvelle de mon remboursement. Après multiples relances (chat, tél, mail), le seul retour qu'on me fait c'est qu'ils mènent des investigations. Je sens qu'on me balade. Je souhaite le remboursement intégral des articles retournés et de l'aide pour cela.

Bonjour J'ai effectué une commande sur le site de Zalando le 4.07 dernier. Le 9.07 ma commande est indiquée comme livrée chez mon gardien ce qui n'est pas le cas. Je contacte donc Zalando qui me demande d'attendre 48h puis je les relance et ils me demandent de remplir une attestation sur l'honneur. Ils m'indiquent ensuite qu'ils ne peuvent pas me rembourser car mon colis est indiqué comme livré. Je contacte donc le transporteur colissimo qui reconnaît la perte et m'envoie un mail justificatif que je transmets a Zalando. Depuis, ils refusent de me répondre, me raccrochent au nez et refusent de me rembourser. Je sollicite donc votre aide pour que l'on puisse procéder légalement a mon remboursement justifie. Merci par avance Cordialement