Aurore R.

Bonjour, J’ai acheté un sac sur la plateforme Vestiaire Collective, présenté dans l’annonce comme étant en parfait état. À réception, j’ai constaté la présence de grosses décolorations internes, un défaut majeur qui n’était mentionné ni dans le descriptif de l’article ni sur les photos fournies par la vendeuse. Selon les Conditions Générales de Vente de Vestiaire Collective, tout défaut majeur doit être signalé, sans distinction entre défaut interne ou externe. Or, ce défaut majeur n’avait à aucun moment été communiqué, constituant ainsi une non-conformité manifeste et une vente trompeuse. J’ai contesté la première expertise en retournant l’article et en indiquant clairement que je refusais de le conserver, et que j’attendais un remboursement intégral. Malgré cela, la plateforme a refusé de me rembourser et a remis l’article en vente sur mon compte sans mon accord, me laissant comme seule option : • accepter la revente de l’article défectueux, ou • récupérer un produit que je refuse de conserver. Cette situation constitue, selon moi : • un manquement aux obligations d’information du vendeur et de la plateforme, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, • une non-conformité du bien vendu, selon l’article L217-5 du Code de la consommation, • un non-respect de leurs propres Conditions Générales de Vente, qui imposent de signaler tout défaut majeur. Face à ce refus de remboursement et à la remise en vente abusive de l’article, j’ai ouvert : • une réclamation auprès de PayPal, • un dossier auprès de la FEVAD, organisme de protection des consommateurs en ligne. Je me réserve également la possibilité de déposer plainte si aucune solution amiable n’est apportée.