Bakayoko L.

Vente et perte du colis : J'ai vendu une console PlayStation 5 d'une valeur de 286,50 € sur la plateforme Vinted (compte / pseudo : ⁠carticaa⁠). Le colis a été confié au transporteur partenaire de Vinted, mais ce dernier a officiellement confirmé la perte du paquet en cours d'acheminement. 2. Engagement écrit de Vinted : Le support Vinted (via son agent nommé Issam) m'a confirmé par écrit l'annulation de la transaction, le remboursement de l'acheteur, ainsi que le versement d'une indemnisation intégrale de 286,50 € directement sur mon porte-monnaie Vinted ("you receive the full transaction value of €286.5. This will be added to your Vinted Balance"). 3. Blocage arbitraire et annulation abusive : Juste après cet accord écrit, mon compte a été bloqué de façon permanente pour une soi-disant "activité illicite" (motif générique de leur algorithme). Suite à ce blocage, un autre agent (Rabie) m'a indiqué par e-mail que l'engagement d'indemnisation de son collègue était une "erreur" et refuse désormais de me verser la somme due, avant de clôturer unilatéralement mes tickets de réclamation. 4. Préjudice : La perte du bien est du fait du transporteur. Vinted conserve l'indemnisation d'assurance du transporteur sans me la reverser, tout en utilisant un blocage automatique de compte pour se délier de sa promesse d'indemnisation écrite. Demande : Je demande à Vinted le déblocage de mon compte ou, à défaut, le virement immédiat et manuel de mon indemnisation légitime de 286,50 € sur mon compte bancaire.