Bilel G.

Bonjour, je vous contacte car je subis un préjudice concernant ma commande [Informations cachées]-[Informations cachées] et le service client Amazon, je vous explique mon problème : J'ai commandé une téléphone pour les fêtes de fins d'années 2025, je reçois mon colis le 23 décembre , il est en parfait état je tiens à le préciser, aucune ouverture, ni rien d'autre, seulement quand je l'ouvre, il y'a une boite de conserve à la place du téléphone que j'ai commandé. Je décide donc de contacter le service client, qui me demande d'envoyer des photos à la suite de l'explication de mon problème, je leur envoie des photos du colis, ce qu'il contient, et on me dit qu'il y'aura une analyse et que je serai recontacté. Il faut savoir qu'à ce moment là durant la période de fins d'années suite à ce problème, je n'ai cessé de contacter le service client Amazon, qui a été exécrable et sans aucune empathie concernant ma situation surtout à cette période là de l'année. Suite à la fin de l'analyse on me demande de porter plainte pour vol contre X, je veux être remboursé le plus rapidement possible donc je m'exécute et effectue à chaque fois toutes les demandes qu'Amazon me demande, je porte donc plainte pour vol contre X et je transmets ma plainte encore une fois plusieurs fois par mail, par chat, je ne cesse d'essayer de communiquer avec le service client Amazon qui n'a aucune pitié concernant mon affaire mais en vain, ils m'envoient balader à chaque fois. J'ai contacté le service client plusieurs fois dans la semaine mais rien, j'ai recontacté le service client encore une fois et je suis rentrer en contact avec une conseillère qui à été super active et professionnelle, et qui a confirmé mon remboursement. Le lendemain, je reçois un mail automatique de la part de Amazon qui m'indique que j'ai beaucoup de remboursements à mon actif et que mon compte ne pourrait plus recevoir de remboursement la prochaine fois. Je ne comprends pas le mail donc je décide de recontacter le service client, et on m'indique que le remboursement qui a été émis la veille a été annulée par le spécialiste du compte. Il faut savoir que je conteste évidemment ce qui est dis sur ce mail, car je n'ai pas beaucoup de remboursement à mon actif, j'ai seulement un retour et un véritable remboursement de 30€ pour un objet cassé, le reste sont des annulations de commandes donc remboursées par la suite, je vous mets la liste de mes remboursements présent sur mon compte : 11 juin [Informations cachées]116 : annulation de la commande donc remboursement 9 mars [Informations cachées]765 : ma copine m'avait offert le jeu avant la réception de celui-ci qui a été envoyé dans un bureau de poste donc jamais récupérer et renvoyer à Amazon 2 avril [Informations cachées]730 : j'ai reçu l'article sans sa prise, je l'ai signalé au service client qui m'a remboursé immédiatement (1 VRAI REMBOURSEMENT) 5 juillet [Informations cachées]926 : j'avais commandé une TV, il y'avait déjà un HDMI possédant ce que je cherchais déjà donc j'ai laissé celui-ci au bureau de poste donc il a été renvoyé automatiquement et j'ai été remboursé un mois plus tard 5 septembre [Informations cachées]524 : j'ai signalé un problème récurent de livraison avec le groupe la poste, on m'a seulement fait un geste commercial concernant la livraison de l'article de 5€ sinon l'article a bien sûr été payé entièrement 2 novembre/23 novembre [Informations cachées]151 : j'ai eu un problème avec l'article, on m'a proposé un remboursement contre son retour, ne pouvant pas le faire j'ai demandé un remboursement partiel et ensuite j'ai fait le retour de l'article et à sa réception j'ai reçu l'autre partie du remboursement (1 VRAI RETOUR) Donc sur 6 remboursements seulement 2 sont légitimes, 1 RETOUR et 1 VRAI REMBOURSEMENT, sachant que je suis client chez vous depuis plus de 5 ans et que mon père également est client chez vous depuis bien plus longtemps que moi. J'ai effectué énormément de commandes, j'ai Amazon prime grâce à mon père, je fais toujours en sorte de commander chez vous pour être un client fidèle et car j'aime votre plateforme, malgré un réel souci de livraison avec le groupe la poste mais quand bien même je continue toujours à être un bon client chez vous, là je rencontre un problème et vous m'indiquez que j'ai trop de remboursements sur mon compte, et vous annulez le remboursement qui a été fait.

Je vous contacte par rapport à ma commande MSI Modern 15 B7M-220FR : AMD Ryzen 7 7730U - 16 Go LPDDR4 - SSD 512 Go - Carte graphique AMD RadeonTM - 15, 6” Complet [Informations cachées]-[Informations cachées]. J’ai demandé un remboursement partiel début novembre car j’étais insatisfait du produit, et que je ne pouvais pas effectuer un dépôt sur le moment même, j’ai demandé si c’était donc possible d’avoir un remboursement partiel et de par la suite effectué un retour quand j’aurai le temps, on m’a confirmé que oui. J’ai donc effectué le 4 novembre mon retour, j’ai contacté à plusieurs reprises le tchat par rapport à un problème de banque vis-à-vis du remboursement partiel de 119€, je profitais donc pour demander si mon retour a été reçu, on m’a confirmé plusieurs fois que mon retour a été reçu et confirmé le 8 novembre 2025. Cela a été confirmé par plusieurs et différents conseillers, dont le service de dépôt. J’ai même eu un message de la part du service de dépôt lui-même indiquant la bonne réception du retour et que je serai remboursé d’ici le 27 novembre et que je recevrai une confirmation sous 14 jours à partir du 8 novembre, nous sommes le 22 novembre donc 14 jours après, et je n’ai reçu aucune confirmation. Je contacte le tchat et on m’indique qu’aucun retour n’a été fait, on me dit d’effectuer un retour si j’ai encore l’article. Alors que je répète sans cesse que le retour a été fait, que je n’ai pas l’article et que le retour a été confirmé et réceptionné par le service dépôt, et là on m’indique qu’aucune réponse ne peut être donné. Ça fait bientôt 20 jours que j’attends, que je démêle dans tous les sens pour être au final malhonnête avec moi, je suis bon client chez vous, je ne fais aucun problème, j’ai des commandes à des sommes plus élevées etc, donc je ne comprends pas pourquoi faire subir ça à un bon client comme moi, c’est dommage car j’ai feuilleté les forums et j’ai vu que ce problème est récurrent chez vous, vous ne remboursez pas les retours, j’espère qu’en vous contactant par ici j’aurai une solution et un remboursement, car croyez moi s’il faut vous contactez tous les jours pendant 3 mois je le ferai, et s’il faut que j’utilise tous les moyens légaux qui sont en ma possession pour obtenir justice je le ferai également.