blanche C.

arrivée à l’hôtel on nous annonce un supplément de 450 euros à payer sur le champs pour récupérer notre chambre, au prétexte que notre fils a plus de 12 ans. nous avions pourtant bien réservé pour 2 adultes et un jeune de 15 ans mais l’hôtel considère que les enfants de plus de 12 ans sont des adultes et paient en conséquence. le service client a d’accord repondu favorablement à ma demande en me promettant d’envoyer un mail à la réception de l’hôtel. ils ne l’ont jamais reçu et après 5 longues heures d’attente à la réception j’ai dû payer. j’aimerais être remboursée par Hotels.com

mon vol a été retardé hier soir, aussi ce matin j’ai tenté de faire une réclamation sur le site. j’ai été dirigée vers un remboursement que j’ai accepté imaginant qu’il couvrait mon vol aller. qu’elle ne fut pas ma surprise quand je me suis aperçue que c’était mon retour que j’avais annulé!!! le service après vente ne veut rien savoir et m’a raccroché au nez. je suis furieuse je n’ai plus de vol retour…