BumbleJoum G.

Bonjour, Je souhaite ouvrir un litige contre la plateforme Vinted concernant une transaction datée du 3 octobre 2025. J’ai vendu un portefeuille Louis Vuitton pour 176 €. L’acheteur a payé l’option Vérification Vinted, qui est censée garantir un traitement prioritaire et sécurisé. Le colis a été livré au point relais le 15 octobre 2025 mais le point relais a été fermé par la police la même journée. L’acheteur n’a donc jamais pu récupérer le colis, et cette situation n’est de la faute ni de l’acheteur ni de moi. Vinted a ouvert une “enquête”, avec un délai maximum annoncé de 35 jours soit jusqu’au 19/11/2025, délai aujourd’hui totalement dépassé. Depuis, malgré : • nos nombreux messages à Vinted, • les démarches répétées auprès de Chronopost (qui ne devraient pas être à notre charge), • plusieurs relances, • une mise en demeure adressée à Vinted, Vinted refuse de résoudre le litige, se contentant d’envoyer des réponses génériques (“nous n’avons pas de nouvelles informations”), sans jamais appliquer leurs propres Conditions Générales. Selon leurs règles, un colis perdu, bloqué ou impossible à retirer doit entraîner : • le paiement vendeur, • le remboursement intégral de l’acheteur. À ce jour, aucune de ces obligations n’a été respectée. Je demande donc : 1. Le paiement vendeur de 176 € (montant de la vente) 2. Le remboursement intégral de l’acheteur 3. La clôture du litige conformément aux engagements contractuels de Vinted Je fournis tous les échanges nécessaires si demandés. Merci pour votre assistance.