Candide T.

1.Date et circonstances: Le jeudi 16 octobre 2025, j’ai réceptionné via un relais locker Mondial Relay un amplificateur Focal Solid 4 acheté sur Leboncoin pour un montant de 163,99 €. Dès l’ouverture du casier, j’ai constaté un choc important sur le carton, avec perforation et trace d’humidité, ayant provoqué une fissure visible sur la coque en métal de l’appareil. J’ai immédiatement pris des photos du colis et du produit endommagé, puis : • ouvert un litige sur Leboncoin le 16 octobre vers 19h, • envoyé un mail à Mondial Relay à 22h pour signaler le dommage dans le délai de 24 heures prévu par les CGV. 2.Démarches entreprises: • Avec Leboncoin : J’ai fourni toutes les preuves (photos du colis, de l’objet endommagé, échanges avec le vendeur et preuve de signalement à Mondial Relay). Malgré cela, le service client m’a répondu plusieurs jours plus tard que j’aurais dû “refuser le colis à la réception”. Or, ce refus est impossible en relais locker, puisque la remise est automatique dès le scan du code. Malgré le litige encore ouvert, Leboncoin a tout de même payé le vendeur le 4 novembre 2025, sans examiner toutes les pièces que j’avais transmises. • Avec Mondial Relay : Mondial Relay m’a confirmé par écrit que la réclamation devait être traitée uniquement par Leboncoin, leur partenaire de livraison, et non directement par moi. • Avec le vendeur : Le vendeur n’a fourni aucune photo de l’intérieur du colis avant envoi, seulement une photo du carton fermé, ce qui ne permet pas de prouver que l’article était intact au départ. Depuis son paiement, il ne répond plus à mes messages et m’a laissé une note injustifiée de 2,5/5 sur la plateforme. 3.Problème: Je me retrouve : • avec un article endommagé dont la valeur est désormais inférieure à son prix d’achat, • avec aucune preuve du bon état avant expédition, • et sans réponse concrète de Leboncoin, dont le service client répond avec un délai de 3 à 5 jours et a fini par cesser de me répondre. Je me sens abandonné, trahi et impuissant face à une situation où Leboncoin et Mondial Relay se renvoient la responsabilité sans chercher à réexaminer le dossier de manière impartiale. 4. Ce que je demande Je demande le remboursement total du montant de 163,99 €, car : • j’ai payé pour un produit fonctionnel et intact, • j’ai reçu un objet endommagé durant le transport, • le vendeur a été payé sans que le litige ait été traité, • et aucune solution n’a été proposée malgré mes démarches rapides et documentées. > Je reste à disposition pour fournir : • les photos du colis et du produit, • les captures d’écran des échanges avec Leboncoin, Mondial Relay et le vendeur, • ainsi que la preuve du signalement dans les 24h. J'ai alimenté un dossier complet permettant de tout retracer afin d'être soutenu par des personnes en mesure de m'apporter le soutien nécessaire pour résoudre cet aléas.