Carine C.

Bonjour, Mon compte canal +, que j’ai crée en décembre 2024, a été piraté en mai 2025. Je m’en suis rendue compte le matin, j’ai changé mon mot de passe et demander la résiliation des abonnements supplémentaires pris. Je pensais que le problème était réglé et vivant à ce moment-là des soucis personnels, je n’ai pas fait attention. Jusqu’à ce que je me rende compte que mon abonnement de 25 euros était passé à 37 euros par mois. J’ai alors envoyé un mail au service client en expliquant la situation et en demandant la résiliation définitive qui doit être seulement en décembre 2026. Jai été appelée et on m’a dit que rien ne pouvait être fait, que je m’y étais prise trop tard, ce que j’entends car je ne demandais même plus un remboursement, juste un arrêt ou alors retourner à mon abonnement de base à 25 euros mais apparemment pas possible non plus. La femme m’a dit qu’au bout d’un an l’abonnement évolué, je lui ai dit que ça ne faisait pas un an et que j’ai payé depuis mai 37 euros mais c’était apparemment normal. Est-ce je je peux faire quelque chose, espérer une résiliation ? Je ne veux même plus être remboursée je veux juste ne pas payer 37 euros jusqu’à décembre 2026….