Celine F.

Le 1er septembre 2025, j’ai acheté des AirPods 4 sur Amazon. J’ai ensuite exercé mon droit de rétractation et renvoyé l’article via Mondial Relay, en le déposant dans un bureau de tabac près de chez moi, avec l’étiquette de retour fournie par Amazon. L’article n’a jamais été ouvert : seule la boîte Amazon a été ouverte, puis refermée et scotchée. Quelques jours après le dépôt, le suivi indiquait que le colis était « en transit ». Une semaine plus tard, le statut est passé à « colis perdu ». Après plusieurs contacts avec le service client Amazon, on m’a finalement indiqué que le colis aurait été reçu vide, sans qu’aucune preuve ne m’ait été donnée. J’ai demandé quelles sont les procédures de contrôle entre le dépôt Mondial Relay, le transporteur et l’entrepôt Amazon, mais je n’ai reçu aucune réponse précise, seulement des messages automatiques confirmant un refus de remboursement. Malgré mes relances régulières, je n’ai obtenu aucune justification claire. Je demande donc l’intervention du service compétent afin : • d’obtenir les explications sur la traçabilité du retour, • et de faire valoir mon droit au remboursement, le retour ayant été effectué correctement et conformément aux instructions d’Amazon.