Cheryl Ann M.

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention concernant le refus d’indemnisation opposé par la compagnie easyJet à la suite du retard important de mon vol Nantes (NTE) – Genève (GVA) du 19/02/2026. Ce vol, initialement prévu à 20h55, a subi un retard significatif. La compagnie m’a informée dès 17h passées d’un retard affectant le vol, soit plusieurs heures avant l’horaire prévu de départ. L’appareil a finalement été dérouté vers Lyon en raison du couvre-feu à Genève. Les passagers ont ensuite été transportés par autocar jusqu’à Genève. L’heure réelle d’arrivée à destination finale a été d’environ 04h00 du matin, soit un retard supérieur à 5 heures par rapport à l’horaire initialement prévu. easyJet refuse toute indemnisation en invoquant des « conditions météorologiques défavorables ». Toutefois, plusieurs éléments interrogent sur le caractère exclusivement extraordinaire de cette situation : * La compagnie a précédemment mentionné que le retard résultait d’« earlier delays throughout the day », ce qui suggère une accumulation de retards opérationnels. * L’appareil concerné effectuait des rotations entre Toulouse et Genève au cours de la journée, ce qui démontre que l’exploitation n’était pas totalement interrompue. * L’information d’un retard a été communiquée dès 17h pour un vol prévu à 20h55, ce qui tend à démontrer que la situation était anticipée et ne résulte pas d’un événement soudain intervenu au moment de l’atterrissage. * Le déroutement vers Lyon apparaît comme la conséquence du dépassement du couvre-feu genevois, lui-même lié au retard accumulé. Conformément à la jurisprudence constante de la Cour de justice de l’Union européenne, la compagnie aérienne doit démontrer que le retard est exclusivement dû à des circonstances extraordinaires et qu’elle a pris toutes les mesures raisonnables pour en éviter les conséquences. En l’espèce, les éléments communiqués ne permettent pas d’établir que l’intégralité du retard supérieur à 5 heures résulte directement et exclusivement de conditions météorologiques imprévisibles et inévitables. La distance entre Nantes et Genève étant inférieure à 1500 km, je sollicite en conséquence l’indemnisation forfaitaire de 250 € prévue à l’article 7 du règlement (CE) n°261/2004. Je joins à ma demande : * confirmation de réservation, * justificatif d’arrivée tardive à Genève, * notification de retard reçue à 17h, * réponse de refus d’easyJet. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement,