Chloe Blossier

Bonjour, Je possède un Samsung Z fold 6. L'ecran du milieu a depuis peu un filet noir au milieu et est inutisable, le tactile ne répond plus. Ceci est arrivé du jour au lendemain, apres avoir entendu des petits "craquements" sur ce même écran. Je n'ai jamais ni tombé ni choqué le telephone. Apres un envoi à leur réparateur agrée, Samsung refuse la prise en charge de la réparation, alors même que le telephone est encore sous garantie (jusqu'en juillet 2026) sous le motif de "casse de l'afficheur". J'ai acheté ce telephone en janvier 2026, et l'ai donc utilisé seulement 3 semaines, via Leboncoin à un vendeur particulier, qui ne me concède evidement aucun geste.. Quel recours ai-je auprès de Samsung ? J'ai abandonné l'idée d'un recours auprès du vendeur, et encore moins de Leboncoin. Merci d'avance

J'ai passé une commande sur le site gbs france, et depuis bientôt 1 mois je n'ai aucune nouvelle. Quels actions puis je mettre en place afin d'avoir un remboursement ou la livraison de ma commande. Je ne sais plus quoi faire

Meuble TV fissuré deux mois après l'achat sur internet Bricomarché vendeur concept usine le 26/10/25 deux mois après le socle est fissuré,je précise qu'il à juste une tv et un carton vide sur ce meuble Cordialement Mme grimault karen

Bonjour, Je vous adresse ci-dessous un résumé complet de la situation avec Emma Matelas, afin de clarifier notre position actuelle et la demande que nous souhaitons modifier auprès du médiateur. 1) Achat initial et problèmes rencontrés • Septembre 2023 : achat d’un lit (sommiers, cadres et matelas) auprès d’Emma Matelas. • Dès la réception, de nombreux problèmes : retard et défauts de livraison, mauvaise compréhension des pièces à renvoyer, pièces défectueuses au bout de quelques semaines, service client contradictoire et peu clair. • Ces désagréments ont fortement perturbé notre quotidien, aggravés par une opération du dos survenue cette année. 2) Tentatives de résolution et remboursement partiel • septembre 2025 Après deux années de démarches, nous avons obtenu le remboursement des sommiers, cadres et matelas. • Difficultés rencontrées : défauts dans la procédure et refus initial de remboursement. • Emma Matelas n’a pas accepté de : • dédommager les accessoires de lit commandés avec le premier lit, • prendre en charge la différence pour un nouvel ensemble de lit acheté en boutique physique de leur propre enseigne. 3) Demande d’indemnisation et médiation • Nous avons demandé une indemnisation pour les désagréments subis (retards, erreurs, stress, articles non conformes). • L’entreprise a refusé, indiquant qu’il fallait saisir le médiateur de la consommation. 4) après avoir saisi le médiateur : Montant initialement demandé • Total : 495,09 €, réparti ainsi : • 195,09 € : différence entre le nouveau lit Emma Matelas payé en novembre 2025 et le montant remboursé du premier lit • 300 € : indemnisation pour les désagréments subis (lit inutilisable correctement, stress lié au service client, facturation incorrecte, articles non conformes non utilisables pendant plusieurs mois) Le dossier a été accepté par le médiateur. 5) Propositions d’Emma Matelas • Initialement : coussins d’une valeur de 380 € ou 100 €, nous avons refusés car non proportionnés au préjudice subi. • Ensuite ils ont renchéri avec : 100 € ou un matelas d’une valeur catalogue de 2 500 €, proposition disproportionnée et inadaptée : • Nous avons déjà racheté la totalité de la literie en boutique physique en novembre 2025. • Le matelas proposé ne correspond pas à nos besoins ni au préjudice subi. 6) Position actuelle et demande finale • Nous souhaitons modifier notre demande auprès du médiateur : • Demander uniquement le remboursement intégral de la literie rachetée en boutique physique (1 665 €) • Ne plus demander les 300 € d’indemnisation ni la différence de prix au vu de la disproportion de leur négociation et changement de position avant saisine du médiation selon nous : • L’entreprise est manifestement capable de proposer un matériel de grande valeur (matelas 2 500 €). • Elle a refusé initialement de fournir les bons produits suite au devis en boutique. • La restitution intégrale de la somme payée correspond à une solution juste, proportionnée et conforme aux faits de la négociation. Pourriez vous me dire ce que vous en enfer ?

Objet : Demande de remboursement – Matelas Emma Hybrid V2 Plus 160x200 (Commande n°0007-CZBYB6) Bonjour, Je vous contacte concernant le matelas Emma Hybrid V2 Plus 160x200, commandé le 13 décembre 2023 (commande n°0007-CZBYB6). Ce modèle est présenté comme offrant un soutien durable, une répartition homogène du poids et un maintien optimal sur toute la surface du matelas, y compris les bords, conformément à son positionnement et à sa conception hybride. Dès les premières utilisations, j’ai ressenti des douleurs dorsales et cervicales, mais je pensais qu’il s’agissait d’une période d’adaptation normale. Cependant, après plusieurs mois d’utilisation, ces douleurs se sont accentuées et un affaissement anormal est désormais visible sur l’ensemble des bords et des coins, même sans charge. Cette déformation entraîne une perte manifeste de soutien, tant au niveau du dos que des cervicales. Ce défaut me provoque des douleurs persistantes, tant chez moi que chez mon épouse, ce qui confirme qu’il ne s’agit pas d’un ressenti individuel mais bien d’un problème objectif lié au produit. Malgré une durée d’utilisation largement suffisante pour exclure toute période d’adaptation, le problème persiste et s’aggrave avec le temps. Il s’agit donc d’un défaut structurel, incompatible avec les promesses de durabilité, de maintien et de qualité mises en avant lors de l’achat. Au regard du positionnement premium et du prix de ce matelas, ce type d’affaissement prématuré est inacceptable et caractérise une non-conformité du produit. En conséquence, je souhaite une prise en charge avec remboursement total du matelas. Je précise que je ne souhaite pas d’échange, car je ne suis malheureusement pas satisfaite du tout de ce produit. Je vous joins des photos illustrant clairement l’affaissement constaté afin de vous permettre de constater l’ampleur du problème. Dans l’attente de votre retour et des modalités à suivre, Cordialement, Jaouad Tajouaout