Chloe G.

J’ai effectué une commande sur le site Veepee pour l’achat d’un sweat-shirt de marque Palm Angels. Le colis a été indiqué comme livré par le transporteur, mais je n’ai jamais reçu cette commande. Aucun livreur ne m’a contactée et aucune remise en main propre ni signature n’a eu lieu. J’ai signalé immédiatement la non-réception au service client Veepee, qui a ouvert une enquête. Afin de ne pas perdre l’offre commerciale (vente privée), j’ai effectué une seconde commande du même article. Or, cette seconde livraison a également été indiquée comme effectuée alors que je n’ai de nouveau rien reçu. Après plusieurs échanges, Veepee refuse aujourd’hui de procéder au remboursement, en s’appuyant sur une attestation du transporteur indiquant que les colis auraient été livrés à l’adresse indiquée. Cependant, ni moi ni le destinataire mentionné n’avons réceptionné les colis, et aucune preuve de remise avec signature ne nous a été fournie. Je me retrouve ainsi avec deux commandes non reçues pour un montant total supérieur à 500 €, sans solution proposée par le vendeur. Je souhaite donc signaler ce litige, considérant que la livraison effective des biens n’a jamais eu lieu malgré le paiement des commandes.