Corbineau M.

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant la réservation n° [Informations cachées]. Le logement réservé a mis fin à son partenariat avec Booking avant mon séjour, m’obligeant à réserver un autre hôtel plus cher. Vous vous êtes engagés à effectuer un remboursement sous un délai maximum de 14 jours, délai aujourd’hui largement dépassé. Après de nombreux appels et relances, le montant a été placé dans un “portefeuille Booking”, sans mon accord, et non reversé sur mon compte bancaire. Je vous rappelle que, conformément au droit de la consommation (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation), un remboursement doit être effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client, ce qui n’est pas le cas ici. Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de 1467,93 € sur mon compte bancaire dans un délai de 7 jours, à compter de la réception de ce message. De plus, je demande une indemnisation pour ces problèmes occasionnés. À défaut, je me verrai contrainte de saisir : – une association de consommateurs, – la DGCCRF, – et le médiateur du e-commerce, ainsi que d’engager toute procédure utile. Je souhaite une confirmation écrite rapide. Cordialement, Corbineau Marie-Elise