Corentin D.

Bonjour, Je vous adresse ci-dessous un résumé complet de la situation avec Emma Matelas, afin de clarifier notre position actuelle et la demande que nous souhaitons modifier auprès du médiateur. 1) Achat initial et problèmes rencontrés • Septembre 2023 : achat d’un lit (sommiers, cadres et matelas) auprès d’Emma Matelas. • Dès la réception, de nombreux problèmes : retard et défauts de livraison, mauvaise compréhension des pièces à renvoyer, pièces défectueuses au bout de quelques semaines, service client contradictoire et peu clair. • Ces désagréments ont fortement perturbé notre quotidien, aggravés par une opération du dos survenue cette année. 2) Tentatives de résolution et remboursement partiel • septembre 2025 Après deux années de démarches, nous avons obtenu le remboursement des sommiers, cadres et matelas. • Difficultés rencontrées : défauts dans la procédure et refus initial de remboursement. • Emma Matelas n’a pas accepté de : • dédommager les accessoires de lit commandés avec le premier lit, • prendre en charge la différence pour un nouvel ensemble de lit acheté en boutique physique de leur propre enseigne. 3) Demande d’indemnisation et médiation • Nous avons demandé une indemnisation pour les désagréments subis (retards, erreurs, stress, articles non conformes). • L’entreprise a refusé, indiquant qu’il fallait saisir le médiateur de la consommation. 4) après avoir saisi le médiateur : Montant initialement demandé • Total : 495,09 €, réparti ainsi : • 195,09 € : différence entre le nouveau lit Emma Matelas payé en novembre 2025 et le montant remboursé du premier lit • 300 € : indemnisation pour les désagréments subis (lit inutilisable correctement, stress lié au service client, facturation incorrecte, articles non conformes non utilisables pendant plusieurs mois) Le dossier a été accepté par le médiateur. 5) Propositions d’Emma Matelas • Initialement : coussins d’une valeur de 380 € ou 100 €, nous avons refusés car non proportionnés au préjudice subi. • Ensuite ils ont renchéri avec : 100 € ou un matelas d’une valeur catalogue de 2 500 €, proposition disproportionnée et inadaptée : • Nous avons déjà racheté la totalité de la literie en boutique physique en novembre 2025. • Le matelas proposé ne correspond pas à nos besoins ni au préjudice subi. 6) Position actuelle et demande finale • Nous souhaitons modifier notre demande auprès du médiateur : • Demander uniquement le remboursement intégral de la literie rachetée en boutique physique (1 665 €) • Ne plus demander les 300 € d’indemnisation ni la différence de prix au vu de la disproportion de leur négociation et changement de position avant saisine du médiation selon nous : • L’entreprise est manifestement capable de proposer un matériel de grande valeur (matelas 2 500 €). • Elle a refusé initialement de fournir les bons produits suite au devis en boutique. • La restitution intégrale de la somme payée correspond à une solution juste, proportionnée et conforme aux faits de la négociation. Pourriez vous me dire ce que vous en enfer ?

Résumé des faits : - Montant payé :1 469,91 € (paiement en 4× sans frais, montant initial 1 703,45 €, réduction suite aux délais de livraison et aux produits manquants dès le début). - Livraison incomplète et défauts répétés : pièce manquante, absence de notice (04/10/2023), cadre cédé, sommier défectueux, lattes tombantes ( de décembre 2023 septembre 2025), rendant le lit inutilisable pendant plusieurs mois. Au moins 4/5 réexpédition en tout. - Facturation erronée avant même l’application de remise : facture reçue de 1 385,68 €, alors que montant payé supérieur. Suite à tous ces problèmes : - Accord amiable : reprise du sommier, cadre et matelas pour obtenir un remboursement Suite à l’acception à l’amiable nous avons renvoyer la literie : des prestataires de transport externe sont venus, le bon de commande stipulait 4 articles (pour nous 1 cadre de lit + 2 sommiers + 1 matelas= 4) cependant en tout petit était écrit les références et le matelas n’y paraissait pas, nous l’avons tout de même renvoyer et les prestataires ont mit du cellophane pour le protéger cependant - refus de remboursement du matelas car il stipule ne pas l’avoir reçu et ne paraissait pas sur le bon de reprise photographié et signé uniquement le cadre de lit et les sommiers qui étaient indiqué sur le bon de commande. Le matelas était le produit le plus onéreux de la reprise et surtout UNE condition demandée par le service client pour obtenir un remboursement. - Préjudice subi :stress, perte de temps, plusieurs mois à dormir au sol, dépenses avancées et attente prolongée d’un remboursement de 1 388,29€ non honorée, opération du dos cette année qui n’a pas facilité ce préjudice subi rendant la situation très difficile à supporter. - par bonne foi suite au retour, nous avons décidé de reprendre un sommier et matelas chez Emma mais en physique pour prouver notre bonne foi et la volonté de trouver des solutions. Facture disponible qui permet de prouver et de corréler que le matelas a bien été renvoyé. Nous avons avancé 1600€ en se disant qu’avec les renvois la situation se décanterait facilement. Actions entreprises : - Première mise en demeure envoyée le 24/09/2025 par mail. - Tentatives de résolution amiable répondu le 09/10/2025 pour un retour de l’ensemble de la literie pour un montant de 1388,29€ - acceptation pour l’ensemble des éléments le 09/10/2025 et Reprise des articles réalisés conformément à l’accord le 04/11/2025 par un transporteur externe. Demandes actuelles et résolues 1. Remboursement intégral de 1 388,29 pour la commande du lit : NON RÉSOLU 2. Délivrance d’une facture conforme aux obligations légales (article L441-9 du Code de commerce). : résolue APRÈS 2 ans 3. Éventuellement une Indemnisation complémentaire pour le préjudice matériel, moral et de jouissance (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, et [Informations cachées] du Code civil). Malgré les démarches amiables et la reprise des articles, l’entreprise refuse de respecter ses obligations, ce qui constitue un préjudice pour ma famille et moi-même Nous avons toutes les preuves, échanges, factures, attestation sur l’honneur pour prouver de la véracité de nos propos et surtout en terminer avec cette enseigne qui nous a plus impacté que satisfait. DGCCRF et CEC saisies.