Dalila KEMICHE
Médiateur public
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Litiges répondus par Dalila KEMICHE
Yann H.
mis à jour Il y a 2 heuresAchat d'un appareil photo Ricoh GR IV sur Amazon (warehouse) le 21/08/2026 pour 1073,12 € (Commande n° [Informations cachées]-[Informations cachées]). Droit de rétractation exercé dans les délais légaux et colis retourné via Mondial Relay. Le suivi atteste la livraison conforme dans leurs locaux le 01/09/2026. Amazon refuse le remboursement via le service « Spécialistes du compte », invoquant des prétextes contradictoires ("abus de retours" puis "mauvais article"), malgré les preuves de livraison. Démarches déjà effectuées : signalement SignalConso déposé et e-mail envoyé à la direction ([Informations cachées]). Dossier documenté avec 8 pièces justificatives de l’échange avec le sav, suivi du colis. Je demande le remboursement intégral de 1073,12 €.
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