Elise B.

La livraison de ma commande est indiquée comme effectuée le 1er août 2024. Une confirmation de Colissimo m’a effectivement été transmise, mentionnant un colis livré. Toutefois, je conteste formellement cette information dans la mesure où je n’ai jamais réceptionné ledit colis, ni à mon domicile ni en point relais. À la suite de mes signalements, une enquête a été diligentée auprès du transporteur Colissimo. Celle-ci conclut à une livraison effectuée, sans qu’aucun élément probant ne soit fourni pour attester de la remise effective du colis (absence de signature, de preuve photographique ou d’identification du destinataire). Malgré mes nombreuses relances, le vendeur maintient sa position en se fondant exclusivement sur le statut de livraison communiqué par le transporteur, sans procéder à une analyse contradictoire de la situation ni proposer de solution commerciale adaptée. Parallèlement, une demande a été formulée auprès de mon établissement bancaire, sans aboutir à ce jour. En conséquence, je me retrouve privée du bien commandé ainsi que de toute indemnisation, en dépit des démarches entreprises. Cette situation caractérise un litige non résolu nécessitant une réévaluation au regard des obligations du vendeur en matière de délivrance conforme.