Estelle YVART

Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre accompagnement dans le cadre d’un litige m’opposant à un institut d’épilation définitive. J’ai souscrit à un traitement comprenant 8 séances, pour un montant total de 2 322,90 €, intégralement réglé. À ce jour, après 18 mois, seules trois séances ont été réalisées, ce qui est très éloigné des engagements contractuels initiaux et d’un suivi normal du traitement. De nombreuses séances ont été annulées à la dernière minute, parfois quelques minutes avant l’horaire prévu. Il m’est également arrivé de me présenter à l’institut pour un rendez-vous pourtant confirmé, sans que personne ne m’ouvre la porte. Par ailleurs, le suivi a été particulièrement chaotique, avec un changement systématique d’intervenant d’une séance à l’autre. À ce stade, j’aurais normalement dû avoir terminé l’intégralité de mon traitement. L’absence de continuité, le manque de sérieux dans l’organisation et l’inefficacité des prestations rendent aujourd’hui impossible la poursuite du traitement dans des conditions satisfaisantes. J’ai donc adressé une demande de remboursement intégral à l’institut, estimant que la prestation n’a pas été fournie conformément aux engagements pris. Toutefois, la situation restant bloquée, je me tourne désormais vers votre association afin d’obtenir des conseils et, le cas échéant, un accompagnement dans mes démarches.