Fadna M.

Bonjour, Je vous contacte afin de solliciter votre assistance dans le cadre d’un litige qui m’oppose à la plateforme Booking.com concernant le non-respect de leurs engagements contractuels liés à leur programme de parrainage. 1. Contexte du litige Le 22/08/2025, j’ai ouvert une réclamation auprès de Booking.com pour signaler une anomalie dans l’application de leur programme de parrainage. • J’ai parrainé deux personnes via mon lien personnel (filleuls : [Informations cachées] et [Informations cachées]). • Ces personnes ont bien été reconnues comme mes filleuls puisque leurs comptes ont bénéficié de réservations exonérées de commission, conformément aux conditions du programme. • En contrepartie, je devais bénéficier de 5 réservations exonérées par filleul, plafonnées à 200 € par personne, soit un total de 400 €. 2. Montants perçus et manquants À ce jour, Booking.com ne m’a accordé que : • 1 545,33 MAD (≈ 142 €) • 207,24 MAD (≈ 19 €) Soit environ 161 € en tout, largement en dessous des 400 € prévus. Il reste donc 7 exonérations de réservation non appliquées (≈ 240 € de manque). 3. Démarches entreprises Depuis plus d’un mois, j’ai multiplié les démarches auprès de Booking.com : • 22/08/2025 : première réclamation ouverte. • 06/09/2025 : Booking m’indique qu’une réponse me sera donnée sous 5 jours ouvrés. • 29/09/2025 : nouvelle réclamation enregistrée sous le n° [Informations cachées]. Entre-temps : • J’ai été transféré successivement entre plusieurs services (comptabilité, contrôle crédit, assistance partenaire). • On m’a demandé à plusieurs reprises d’ouvrir de nouveaux tickets, bien que j’aie respecté toutes les procédures. • À 4 reprises, j’ai reçu le même message automatique m’indiquant que je n’avais pas contacté le “bon service”. 4. Problématique • Booking.com reconnaît mes filleuls, car ils ont bénéficié des exonérations. • Je réunis toutes les conditions du programme. • Pourtant, mes droits contractuels (400 € d’exonérations) ne sont pas respectés. • Mes réclamations tournent en rond depuis plus d’un mois, sans solution ni prise en charge réelle. 5. Préjudice • Perte financière estimée : environ 240 €. • Perte de temps et d’énergie considérable, avec des dizaines d’échanges inutiles. • Manque de respect de la part de Booking.com, qui se contente de me faire du ping-pong administratif. 6. Demande Je sollicite votre assistance pour : 1. Contraindre Booking.com à appliquer ses propres conditions de parrainage, en me versant l’intégralité des exonérations prévues. 2. Faire reconnaître les manquements de Booking.com (mauvaise gestion, promesses non tenues, absence de professionnalisme). 3. Étudier la possibilité d’un dédommagement complémentaire pour le préjudice subi. 7. Observations complémentaires Je suis un partenaire sérieux, mon appartement est bien noté, et je génère chaque année un chiffre d’affaires significatif via Booking.com. Je précise que je n’ai jamais rencontré ce type de problème avec d’autres plateformes, notamment Airbnb, dont le service est beaucoup plus professionnel et réactif. Je reste à votre disposition pour vous fournir l’intégralité des preuves : • Copies des emails échangés, • Captures des montants reçus, • Détails des filleuls parrainés et des conditions du programme. Je vous remercie par avance pour votre aide et je compte sur votre intervention afin de faire valoir mes droits. Cordialement,