Fayçal A.

Litige Alo Yoga (US) : Refus remboursement retour malgré preuves – dette PayPal 1300€ – Avis pro svp Bonjour je suis en galère avec Alo Yoga (marque US, athleisure) pour un achat de 1300€ (commande #[Informations cachées]). J’ai initié le retour le 25 novembre 2025 en utilisant leur étiquette officielle et leur transporteur désigné DHL (Relais Colis via Carrefour City à Ermont, France). J’ai fourni toutes les preuves : • photo du colis scellé avec le label Alo, • photo au relais lors du dépôt, • référence de retour, • Conformément à la Directive 2011/83/UE (article 13) et au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 14 jours après la preuve de retour. Nous sommes en m fevrier 2026, le délai est largement dépassé, et Alo Yoga ignore mes emails, relances et même une mise en demeure formelle. Leur seul argument est l’absence de “scan interne”, malgré les preuves de dépôt . ➡️ Côté PayPal j’ai ouvert un litige, mais PayPal l’a clôturé en faveur du vendeur, au motif que j’aurais renvoyé les articles en dehors de leur demande, alors même que le retour a été effectué avec leur étiquette et leur circuit logistique. J’ai ensuite fait une opposition bancaire (chargeback), qui m’a permis d’être remboursé par ma banque. En conséquence, PayPal affiche désormais un solde négatif de 1300€ et me menace de recouvrement via une agence. La DGCCRF m’a indiqué qu’elle n’intervient pas pour les vendeurs hors UE comme Alo Yoga (US). Le CEC / ECC France ne traite pas directement les litiges avec des entreprises établies hors Union européenne. Questions : • Quels recours concrets existent pour contraindre Alo Yoga (US) à rembourser (ICPEN, FTC US, BBB, autre autorité ) • Quels moyens légaux pour contester / annuler la dette PayPal, sachant que PayPal Europe est basé au Luxembourg (UE) → recours via ECC ou autre mécanisme européen Si d’autres ont rencontré des problèmes similaires avec Alo Yoga (retours non remboursés, délais excessifs, absence de réponse), vos retours m’intéressent. Merci d’avance pour vos avis éclairés

Titre : Litige Alo Yoga (US) : Refus remboursement retour malgré preuves – dette PayPal 1300€ – Avis pro svp Bonjour l’équipe Zorrooo et les experts, Je suis en galère avec Alo Yoga (marque US, athleisure) pour un achat de 1300€ (commande #[Informations cachées]). J’ai initié le retour le 25 novembre 2025 en utilisant leur étiquette officielle et leur transporteur désigné DHL (Relais Colis via Carrefour City à Ermont, France). J’ai fourni toutes les preuves : • photo du colis scellé avec le label Alo, • photo au relais lors du dépôt, • référence de retour, • tracking. Conformément à la Directive 2011/83/UE (article 13) et au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 14 jours après la preuve de retour. Nous sommes en janvier 2026, le délai est largement dépassé, et Alo Yoga ignore mes emails, relances et même une mise en demeure formelle. Leur seul argument est l’absence de “scan interne”, malgré les preuves de dépôt . ➡️ Côté PayPal : j’ai ouvert un litige, mais PayPal l’a clôturé en faveur du vendeur, au motif que j’aurais renvoyé les articles en dehors de leur demande, alors même que le retour a été effectué avec leur étiquette et leur circuit logistique. J’ai ensuite fait une opposition bancaire (chargeback), qui m’a permis d’être remboursé par ma banque. En conséquence, PayPal affiche désormais un solde négatif de 1300€ et me menace de recouvrement via une agence. La DGCCRF m’a indiqué qu’elle n’intervient pas pour les vendeurs hors UE comme Alo Yoga (US). Le CEC / ECC France ne traite pas directement les litiges avec des entreprises établies hors Union européenne. Questions : • Quels recours concrets existent pour contraindre Alo Yoga (US) à rembourser (ICPEN, FTC US, BBB, autre autorité ) • Quels moyens légaux pour contester / annuler la dette PayPal, sachant que PayPal Europe est basé au Luxembourg (UE) → recours via ECC ou autre mécanisme européen Si d’autres ont rencontré des problèmes similaires avec Alo Yoga (retours non remboursés, délais excessifs, absence de réponse), vos retours m’intéressent. Merci d’avance pour vos avis éclairés.