Gil .

Voilà 90j que j'essai de faire prendre en charge un téléphone acheté neuf sur rakuten et qui a cessé de fonctionner sans raison au bout de 13mois. j'ai effectué 35 appels téléphoniques dont plus de 10 enregistrés. Lors des derniers appels j'ai insisté sur l obligation de Rakuten de " m assister et m aider" dans la démarche pour contacter le vendeur (vendeur fantôme). Rien ne change. rakuten me demande de contacter le vendeur en me fournissant des coordonnées invalides. Les appels enregistrés montrent que parfois on me donne une info comme le nombre de ventes, les avis, la dernière activité du vendeur mais parfois non et que globalement rien n'est fait pour retrouver ce vendeur qui a clôturer son entreprise. Que puis-je faire ? merci...

depuis le 20mai et 25 appelles téléphoniques je n arrive pas à faire prendre en charge la garantie légale d un téléphone acheté neuf en avril 2024 sur cette plate-forme. Le sav de rakuten se dédouane de toute responsabilité en assurant que seul le vendeur est responsable. Les informations concernant le vendeur sont invalides, il est injoignable et ou ne répond pas aux mails. que puis-je faire ?

téléphone acheté neuf sur rakuten en avril 2024. a cessé de fonctionner en mai 2025. Après plus de 10 appel auprès du sav rakuten, le vendeur reste injoignable, et rakuten me fourni toujours les mêmes coordonnées invalides en me demandant de joindre directement le vendeur.

Voilà plus de quarante jour qu un téléphone acheté sur ce site est en panne et le service client m envoie des coordonnées du vendeur qui sont invalides. Malgré plusieurs relances en notifiant que les coordonnées du vendeur fournis sur le site et par le service client sont invalides et donc que le vendeur est injoignable le service client continu de m envoyer les même fausses coordonnées et ne veut rien faire d autre.