Hajar H.

Mon colis n° 1ZJ40E27D[Informations cachées], contenant mon passeport biométrique, devait être livré le 16 septembre 2025. Or, il est resté en transit plusieurs jours. J’ai contacté le service client UPS à plusieurs reprises (les 16, 17 et 18 septembre). À aucun moment on ne m’a indiqué qu’un digicode manquait. Ce n’est que dans un mail reçu le 18/09 qu’UPS a invoqué cette excuse, sans jamais m’avoir demandé le code auparavant, ni laissé d’avis de passage. UPS n’a donc pas respecté son obligation de résultat. Ce retard injustifié sur un document vital m’a causé un préjudice réel : stress important, impossibilité d’acheter mon billet d’avion pour le Maroc, et démarches administratives bloquées. Je demande : Le remboursement des frais de livraison, Une indemnisation forfaitaire de 200 € pour le préjudice moral et matériel subi.

Mon colis n° 1ZJ40E27D[Informations cachées], contenant mon passeport biométrique, devait être livré le 16 septembre 2025. Or, il est resté en transit plusieurs jours. J’ai contacté le service client UPS à plusieurs reprises (les 16, 17 et 18 septembre). À aucun moment on ne m’a indiqué qu’un digicode manquait. Ce n’est que dans un mail reçu le 18/09 qu’UPS a invoqué cette excuse, sans jamais m’avoir demandé le code auparavant, ni laissé d’avis de passage. UPS n’a donc pas respecté son obligation de résultat. Ce retard injustifié sur un document vital m’a causé un préjudice réel : stress important, impossibilité d’acheter mon billet d’avion pour le Maroc, et démarches administratives bloquées. Je demande : Le remboursement des frais de livraison, Une indemnisation forfaitaire de 200 € pour le préjudice moral et matériel subi.