Hania C.

J'ai commandé le 1 décembre, un casque SANS FIL KRAKEN V4 Razer Kraken V4 - Casque de Jeu sans Fil (Connectivité 3 Modes, Drivers Triforce 40mm, 9-Zone RGB Earcup Lighting, Mix & Volume adjustments, THX Spatial Audio) Noir, malheureusement, j'ai reçu un casque AVEC FIL qui correspond au casque KRAKEN V4 X, ce qui ne correspond pas à ma commande.  Vous trouverez ci-joint, les photos du casque filaire que j'ai reçu, celui-ci ne correspondant pas à ma commande du casque SANS FIL, j'ai donc effectué un retour en date du 26 décembre.  Un remboursement a été procédé le 29 décembre.  Par la suite, ils m'ont communiquer l'annulation de mon remboursement car "le produit retourné n'est pas le bon", d'où ma procédure de retourner ma commande... En date du 21 janvier, un débit de la somme de 118.28€ à été effectué, correspondant au montant du casque qui se trouve dans leurs locaux, celui-ci est enregistré auprès des opérateurs qui m'ont confirmés en date du 5 janvier lors de ma première contestation.   Selon eux, ils ont réceptionné un mauvais colis (mauvais casque, que j'ai reçu) qui ne correspond pas à ma commande, d'où mon retour le 26/12/2025.  Actuellement, ils ont un casque filaire + mes 118.28€, ce qui n'est pas très honnête. Malgré mes nombreuses contestations effectuées, je n'ai à ce jour toujours pas de retour. Malgré les nombreuses relances, aucune réponse ne m'a été adressé pour me donner une explication.