HELA ALI

Madame, Monsieur, J’ai effectué une réservation le 05 octobre 2025 pour 2 nuits d'hôtel au Best Western Boltons Hotel London Kensington (Mornington Hotel London Kensington) du 30 novembre au 02 décembre 2025. En arrivant sur place dimanche dernier, j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre que ma réservation avait été annulée, et ce, sans en avoir été informée. Best Western n’a jamais reçu le paiement. Or, le paiement a été effectué le 05 octobre 2025 par chèques vacances Connect (228,45€) ainsi qu’un complément en carte bancaire (58,25€), et qui ont bien été débités (coût total de ma réservation 286,70€). Aucun remboursement n'a été effectué à ce jour. J’ai reçu le 21 octobre dernier un mail d’Aloecity indiquant que la société était en cessation de paiement et que la plateforme fermait définitivement. Cependant, il était bien indiqué que seules les réservations depuis le 13 octobre ne seraient pas honorées. Rien n’était stipulé pour les réservations antérieures. Sans indication, elle était donc considérée comme encore effective. Je souhaite donc obtenir un remboursement du montant total de ma réservation. Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de prendre contact avec moi afin de trouver ensemble une solution au litige qui nous oppose. À ce jour mon préjudice s’élève à 286,70€.