HILARY M

J'ai acheté un téléphone sur la plate-forme rakuten auprès d'un revendeur Rue du digital en fin décembre 2024. Ce téléphone a cessé d'avoir certaines de ses fonctionnalités au fur et à mesure. En février cela a commencé par les appels sortants, puis par les sms entrants et sortants et depuis quelques jours le réseau total. J'ai d'abord pensé à un problème avec mon téléphone j'ai donc fait analyser mon téléphone par Apple, puis par la suite par mon opérateur et c'est à ce moment là que j'ai appris que le numéro IMEI de mon téléphone était sur liste noire pour vol depuis le 26/02/25. J'ai contacté FREE mais ils ne peuvent pas me dé black lister de cette liste bien que j'ai la facture mais ils m'ont quand même permis de prendre en photo la preuve de mon blacklist. J'ai contacté Rakuten qui se dédouane de la situation étant donné que c'est un revendeur et le revendeur lui même me réponds que lorsqu'il m'a vendu le téléphone " il était fonctionnel au moment de l'achat". Je me suis rendu à la police et en tapant mon numéro IMEI ils ne trouvent pas de dépôt de plainte du précèdent détenteur de ce téléphone (iPhone reconditionné). Tout le monde se renvoie la balle mon téléphone est toujours sous garantie et je ne trouve aucune solution. J'ai à ce jour toutes les preuves, la facture du téléphone, la preuve de Free de mon black list pour vol, la preuve de mon black list par une société gérant les IMEI, les échanges avec Rakuten et le vendeur... La loi exige qu’il n’y a que le vendeur qui a la possibilité de me déblacklister

Le 19/03/2025 mon fils a commandé un téléphone reconditionné sur le site internet de la FNAC MARQUETPLACE. Il a réglé avec ma carte bancaire. Le colis n'a jamais été livré, nous avons effectué un litige sur le site internet de la FNAC et nous appelons régulièrement le service client qui ne fait rien. non seulement nous n'avons aucune preuves que le colis est bien envoyé et reçu mais en plus le service client ne fait rien pour nous rembourser. Nous n'avons jamais la même personne au téléphone, on nous dit jamais la même chose. Nous attendons plus d'un quart d'heure avons que l'on nous réponde (service facturé), pour en conclusion refuser le remboursement. Nous sommes le 05/06/2025 et toujours pas de remboursement. Nous voulons juste le remboursement de 290 euros.

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de ma vive déception et de mon insatisfaction concernant le matelas que j’ai reçu de votre établissement, que je tenais pour une référence en matière de qualité. Dès la réception de ma commande Emma matelas, j’ai constaté avec étonnement la présence d’un ressort métallique apparent, en un état tel qu’il semblait susceptible de me blesser. Ce défaut dépasse le simple désagrément, il constitue un réel danger. Je suis profondément surpris qu’un article présentant un tel risque ait pu quitter votre chaîne de production sans aucun contrôle qualité. Comment une telle négligence est-elle envisageable de la part d’une marque de votre envergure ? Votre refus de procéder à un remboursement ne fait qu’aggraver la situation et témoigne d’un manque flagrant de respect envers vos clients et leur sécurité. Je n’investis pas dans un matelas pour m’exposer à un danger. J’attends d’un matelas qu’il m’assure un sommeil sûr et confortable. Ce que j’ai reçu est indigne d’un produit commercialisé, d’autant plus sous garantie. Je vous sollicite donc une dernière fois, avec insistance, afin que vous : - procédiez sans délai à un remboursement complet, - assumiez pleinement la responsabilité de cette grave défaillance vis-à-vis de vos obligations légales et commerciales.

J’ai eu un refus d’embarquement ce jour 28 mai pour le vol Orly Agadir de 10h40 (référence voyageur UYW4YS), alors que je me suis enregistrée la veille et que j’avais mon numéro de siège attribué sur la carte d’embarquement, je suis arrivée 1h20 à l’avance et ils m’ont assuré que l’enregistrement était clôturé alors que le vol n’était pas plein et que l’avion est parti avec du retard Sur mon boarding pass il était précisé que je devais aller à un guichet pour vérifier mes informations mais pas d’arriver 1h25 à l’avance sachant que j’avais déjà fait les démarches pour l’enregistrement Mon amie est partie seule sans moi, c’est une catastrophe, aucune proposition sur un autre vol à part de repayer 400e pour un vol demain à 19h