37:T534,

Cher Ilyes,

vous avez reçu un colis en très mauvais état, contenant l’article commandé détruit et inutilisable. Vous souhaitez à présent obtenir un remboursement immédiat du prix payé.Selon l’article L. 217‑4 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat, en bon état et propre à l’usage attendu.

L’article L. 217‑5 précise que le bien est conforme lorsqu’il correspond à la description et à la qualité annoncées, et qu’il peut être utilisé normalement.

En cas de défaut de conformité ou de livraison d’un produit endommagé, le consommateur peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement (articles L. 217‑9 et L. 217‑10).

Au regard de ces dispositions, vous êtes en droit d’exiger un remboursement immédiat. Nous vous conseillons d’envoyer au vendeur, par lettre recommandée avec accusé de réception, une mise en demeure de procéder au remboursement sous 8 jours, en joignant des photos du colis et du produit endommagé comme preuves.

Si vous avez déjà effectué une réclamation par mail ou téléphone sans succès, vous pouvez désormais prendre contact avec un expert du droit via notre plateforme Zorrooo, qui vous accompagnera dans les démarches.

38:T534,

Cher Ilyes,

L’article L. 217‑5 précise que le bien est conforme lorsqu’il correspond à la description et à la qualité annoncées, et qu’il peut être utilisé normalement.

En cas de défaut de conformité ou de livraison d’un produit endommagé, le consommateur peut demander la réparation, le remplacemen

Ilyes H.

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