Johann A.

Bonjour, J'ai acheté deux billets aller-retour pour New York avec French Bee. J'ai décidé par sécurité de modifier mes billets qui étaient initialement en Bee Smart pour les passer en Bee Flex car annulables sans frais. Après avoir tout regardé, j'ai préféré prendre la concurrence et donc annuler avec French Bee. Sauf que surprise, le montant remboursé n'est pas entier et il y a des frais..cachés. Sur un achat de base de 1049€, j'ai dû rajouter 855€ (différence prix billets + pénalité abusive). Le remboursement devrait selon la promesse du sans frais de 1905€. Sauf que le remboursement n'est que de 1093€ (546,56€ par personne). Après avoir contacté la compagnie, ils trouvent des excuses hallucinantes alors qu'ils sont illégaux. En effet, les interlocuteurs annoncent bien que les billets sont intégralement remboursables pour après dire qu'ils se basent sur le prix du billet initial (à aucun moment c'est indiqué sur le site ni au moment de l'achat). Et qu'il y a des frais non remboursables. Donc des frais cachés. Je veux donc obtenir le remboursement intégral de ma réservation ayant pour référence GH7SVR.