latifa D.

Discussion #Actualités User latifa D. Il y a 5 jours Hennezis, France Je souhaite signaler un litige concernant un billet d’avion acheté auprès de la compagnie Air Sénégal via le prestataire MisterFly (Cdiscount Voyages). Une option de réservation a été souscrite le 3 juin 2025. Conformément aux conditions prévues, nous avons régularisé le paiement le 21 juillet 2025. Le billet, d’un montant total de 355 €, a bien été encaissé et la réservation confirmée pour un départ prévu le jeudi 31 juillet 2025 à 9h45. Le mardi 29 juillet 2025 vers 14h30, soit environ 48 heures avant le départ, nous avons reçu un e-mail nous informant de l’annulation du vol pour une prétendue “erreur de prix”. Nous contestons cette justification. Un billet à 355 € pour un aller ne constitue pas un tarif manifestement dérisoire pouvant laisser penser à une erreur évidente pour un consommateur. Le billet était confirmé, payé et encaissé depuis plusieurs jours. Le billet a finalement été remboursé, mais ce remboursement ne compense pas le préjudice subi. L’annulation est intervenue moins de 14 jours avant le départ, sans proposition sérieuse de réacheminement. À ce moment-là, les nouveaux billets disponibles dépassaient les 1 000 €, rendant le voyage impossible à maintenir dans des conditions normales. Cette annulation tardive nous a donc fait perdre nos vacances, alors que tout était organisé. Depuis cet e-mail, malgré plusieurs relances, Air Sénégal ne répond plus et ne propose aucune solution concrète. Un signalement a déjà été effectué auprès de la DGAC et nous avons également indiqué qu’une procédure pouvait être engagée. Merci pour vos retours