lena D.

J’ai passé une commande sur le site Maxikits fin novembre 2025 (commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]) pour l’achat d’un t-shirt. Le suivi de livraison indique que le colis aurait été livré le 31/12/2025 dans ma boîte aux lettres. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. Après vérification, il n’y avait rien dans ma boîte aux lettres, aucun avis de passage, et aucun voisin ou tiers n’a réceptionné le colis pour moi. J’ai contacté le vendeur Maxikits à plusieurs reprises pour signaler la non-réception et demander un remboursement ou un renvoi. En réponse, le vendeur refuse toute solution en indiquant que le colis est marqué comme “livré” par le transporteur et décline toute responsabilité, me renvoyant vers La Poste. Or, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la livraison du bien jusqu’à sa remise effective au consommateur. Le simple statut “livré” du transporteur ne constitue pas une preuve de réception du colis par le client. J’ai engagé une démarche de réclamation auprès de La Poste pour non-réception et je suis disposé(e) à fournir une attestation sur l’honneur confirmant que je n’ai jamais reçu le colis. Malgré cela, Maxikits persiste à refuser tout remboursement ou renvoi, ce qui constitue selon moi un refus abusif de prise en charge d’une commande non reçue. Je souhaite obtenir soit le remboursement intégral de ma commande, soit l’envoi d’un nouvel article, conformément à la réglementation en vigueur.