Leya L.

Bonjour, Mon matelas présente un défaut de conformité majeur (coins totalement affaissés et taille de matelas non conforme). Le service client d'Emma a formellement reconnu ce défaut par mail du et m'a proposé un remplacement gratuit du produit. Cependant, je refuse l'échange et je demande le remboursement intégral de ma commande. car je ne souhaite plus renouveler ma confiance envers leur produit. Le service client refuse catégoriquement de me rembourser. Ils invoquent le fait que leur garantie commerciale des « 100 nuits d'essai » est dépassée. Or, mon cas relève de la Garantie Légale de Conformité (Articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation), qui est de 2 ans et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale. De plus, le traitement du dossier est inadmissible : à chaque message, un conseiller différent reprend le fil sans lire l'historique, allant jusqu'à me redemander des photos du défaut que leurs propres services ont pourtant déjà validées par écrit. Je vous remercie. Cordialement,

Je souhaite signaler un défaut de remboursement de la part de Decathlon. J’ai passé une commande en magasin, d’un montant de 93 €, mais en raison d’un retard important de livraison, j’ai demandé l’annulation de cette commande le 23 juin 2026, avant même de recevoir les produits. La commande a donc été annulée et je n’ai jamais été livrée. À ce jour, soit près d’un mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun remboursement. J’ai pourtant relancé Decathlon à plusieurs reprises. Le 16 juillet 2026, il m’a été indiqué qu’un référent allait être saisi et que je serais tenue informée. Malgré cette promesse, je n’ai reçu ni réponse, ni confirmation écrite, ni remboursement. Je considère que ce délai est anormalement long, d’autant plus que les produits ne m’ont jamais été livrés. Je sollicite donc votre intervention afin que Decathlon procède enfin au remboursement des 93 € qui me sont dus.

commande réalisée et validée le 15 avril. Commande expédiée le 20 avril avec délai maximum de livraison de 29 jours. Livraison non honorée à ce jour et depuis 2 mois. 4 demandes d'explication et aucune réponse de la part du site. Colis probablement perdu mais je veux un renvoi de colis ou un remboursement et le site ne répond même pas !!!

On ne veut pas me rembourser des articles que j'ai renvoyé On me dit que les articles sont défectueux car la protection hygiénique était mal mise ou absente alors que ça ne tenais pas et que j'ai reçu les articles comme ça Du coup on ne veut pas me rembourser et ni me renvoyer les articles en question

Bonjour ma commande a était visiblement livré mais pas dans ma boîte au lettre , je n’est rien reçu ! J’ai demander des preuve de livraison mais aucun retour dans ce sens de la part de SHEIN Ce colis contenait des chose indispensable pour mon mariage qui a lieux dans moins d’un mois ! Je trouve cela incorrect de la part de SHEIN de faire traîner pour ne pas rembourser et me dire que vu qu’il a était noté livré et bien il ne rembourrons pas ! Le monsieur s que j’ai eu au téléphone de colissimo ( car j’ai fait une réclamation) m’a confirmer que il a était livré mais que il y avais beaucoup de vol de colis dans mon secteur et qu’il devais dire à la factrice de désormais les donner en main propre Je me retrouve dans la panade car un colis de plus 90€ ce n’est pas rien tout de même