Louise D.

Bonjour, je reposte mon ligite car j'ai eu de l'évolution suite à mon post mais je suis de nouveau bloquée. Le contexte : J'ai passé une commande sur le site popmart le 17/09/25, mais souhaitant exercer mon droit de rétractation, j'ai fait une demande de retour le 02/10/25 après avoir reçu mon produit. Ma demande de retour a été refusée sous prétexte que Popmart n'accepte les annulations que tant que le produit n'a pas été envoyé. La commande ayant été faite le 17/09/25 à 8h24 et envoyé le même jour à 13h01, ça ne me laissait moins de 4h pour signifier mon droit de rétractation, ce qui est bien loin de 15 jours légaux. Pour information, je souhaite faire un retour car j'avais acheté pour offrir mais j'ai su plusieurs jours après que la personne qui devait recevoir le produit l'avait acheté depuis. Le produit est toujours à ce jour dans son carton d'emballage et non ouvert donc parfaitement vendable en l'état. J'ai eu plusieurs échange avec le vendeur qui a refusé le retour puis avec Paypal pour faire un recours et forcer un remboursement en vain. Suite a mon post, j'ai reformulé un mail, avec texte juridique à l'appui qu'ils ne respectent pas le code de la consommationet leur demandant de trouver une solution. Ils ont finalement répondu accepter un retour uniquement à condition que je renvoie le produit en Chine, à mes frais. Ils exigent que je prenne en charge l’intégralité des coûts liés au retour (frais de transport international, éventuelles taxes et frais de dédouanement), en précisant que pour un retour qu’ils considèrent comme « sans raison valable », tous les frais sont à la charge du client. Popmart précise également que si je refuse ces conditions, aucune procédure de retour ou de remboursement ne sera engagée. Ils refusent tout retour en magasin.

J'ai passé une commande sur le site popmart le 17/09/25, mais souhaitant exercer mon droit de rétractation, j'ai fait une demande de retour le 02/10/25 après avoir reçu mon produit. Ma demande de retour a été refusée sous prétexte que Popmart n'accepte les annulations que tant que le produit n'a pas été envoyé. La commande ayant été faite le 17/09/25 à 8h24 et envoyé le même jour à 13h01, ça ne me laissait moins de 4h pour signifier mon droit de rétractation, ce qui est bien loin de 15 jours légaux. Pour information, je souhaite faire un retour car j'avais acheté pour offrir mais j'ai su plusieurs jours après que la personne qui devait recevoir le produit l'avait acheté depuis. Le produit est toujours à ce jour dans son carton d'emballage et non ouvert donc parfaitement vendable en l'état. J'ai eu plusieurs échange avec le vendeur qui a refusé le retour puis avec Paypal pour faire un recours et forcer un remboursement en vain.