Manon H.

Mon conjoint m’a offert un Dyson Airwrap acheté sur Vinted pour Noël. L’appareil était vendu comme neuf et accompagné d’une facture. Il avait été reçu environ une semaine et demie avant Noël, mais mon conjoint n’avait pas validé immédiatement la commande, puisque l’appareil était destiné à être offert. La transaction a finalement été validée automatiquement par Vinted. Lors de la première utilisation, rien ne semblait anormal. En revanche, dès la deuxième utilisation, le lendemain, les embouts ne tenaient plus correctement sur l’appareil et tombaient au moindre mouvement. Nous avons donc contacté le SAV Dyson, qui a récupéré l’appareil pour l’examiner à partir de son numéro de série. Après expertise, Dyson nous a confirmé qu’il s’agissait d’une contrefaçon et a procédé à la destruction de l’appareil. Ils nous ont remis une attestation officielle confirmant la contrefaçon. Nous avons ensuite essayé de contacter le vendeur, qui nous a bloqués, puis Vinted. Malheureusement, Vinted a refusé notre demande en raison du délai de deux jours pour signaler un problème, alors même que nous n’avions pas pu utiliser et vérifier l’appareil avant de l’offrir à Noël. Au-delà de l’argent perdu, cette situation est surtout très décevante, notamment lorsque l’on voit les publicités de Vinted mettant en avant la sécurité et l’authenticité des articles vendus sur leur plateforme.