Mariana Wazné

? Achat “Ensemble Confort Hôtelier” EMMA : affaissement, service client interminable et produit de remplacement défectueux J’ai acheté en mai 2023 le pack “Ensemble Confort Hôtelier” (matelas + sommiers 2x90x200) pour un total de plus de 2300 €. Présenté comme le haut de gamme d’EMMA. La réalité est tout autre. ⸻ ⚠️ 1er problème – Sommier abîmé dès la réception • Commande reçue le 31 mai 2023, un des sommiers est endommagé sur le côté. • Réclamation ouverte le 1er juin 2023. • Nouveau sommier reçu le 17 juin 2023. ? OK, premier incident, on passe. ⸻ ⚠️ 2e problème – Affaissement prématuré • 6 mois après l’achat, affaissement très net à l’endroit où l’on dort. • Le problème s’aggrave au fil des mois : le lit s’enfonce et nous commençons à avoir mal au dos. • En novembre 2024, j’ouvre enfin une réclamation. Et là, c’est le début du cauchemar : • À chaque échange, EMMA redemande de nouvelles photos (3 ou 4 fois). • Dernière demande aberrante : poser le matelas par terre pour “vérifier si le sommier est en cause”. Impossible dans une chambre avec un lit 180x200. • J’abandonne temporairement, mais en août 2025, je prends le temps de tout démonter pour faire les photos. • Verdict : le sommier à ressorts est bien affaissé de 2,5 à 3 cm, ce qui a déformé le matelas. Réponse d’EMMA : “Le sommier n’est plus sous garantie.” “Le matelas, lui, peut être échangé.” J’ai insisté via chat, téléphone et mail : aucune aide concrète. ⸻ ⚠️ 3e problème – Matelas de remplacement… encore défectueux Le 4 octobre 2025, je reçois le nouveau matelas. Et là, incompréhensible : • Pas de coffrage sur les bords, • Les ressorts visibles, • La housse flotte, le matelas est complètement difforme. EMMA me propose d’en renvoyer un autre. Mais franchement, entre les matelas lourds à transporter, les rendez-vous de livraison, les délai interminables et le manque de sérieux du service client, je n’en peux plus. ⸻ ? Conclusion En deux ans, j’ai : • reçu un sommier abîmé, • eu un lit affaissé en moins d’un an, • reçu un matelas de remplacement défectueux, • et dû racheter un sommier chez Tediber pour pouvoir dormir correctement. Pour un produit à plus de 2300 €, c’est inacceptable. Service client inefficace, procédure épuisante, et qualité très loin de ce qu’EMMA promet. ⸻ ? Problèmes rencontrés : 2023 → 2025 ? Produit : Ensemble Confort Hôtelier (sommier à ressort + matelas hybride premium 2) #Emma #Sommier #Matelas #Affaissement #ServiceClient #Zorrooo #Consommation #Litige #Qualité