Marine M.

Le 07 janvier 2024, j’ai acheté un téléphone portable via la plateforme Rakuten, auprès du vendeur Firsteera. L’article a été reçu neuf, livré en deux jours via Chronopost, ce qui laisse penser à un envoi depuis la France. Après quelques mois d’utilisation, le 01/10/2025 , l’appareil a présenté une panne relevant de la garantie légale. J’ai contacté le vendeur Firsteera, via la plateforme Rakuten, pour obtenir la réparation ou le remplacement du téléphone. Celui-ci a immédiatement proposé un remboursement du produit contre retour. À la demande du vendeur, j’ai renvoyé le téléphone à l’adresse qu’il m’a communiquée, située en France (Mérignac). Depuis ce retour, je n’ai plus reçu aucune réponse, ni réparation, ni remboursement, malgré plusieurs relances. Démarches effectuées : Signalement du litige auprès de Rakuten, qui m’a indiqué avoir contacté le vendeur sans pouvoir intervenir davantage. Relances écrites au vendeur (par messagerie Rakuten et par e-mail). Aucune réponse du vendeur depuis l’envoi du produit. Éléments à disposition : Facture ou preuve d’achat Rakuten (07/01/2024). Historique complet des échanges avec le vendeur et Rakuten. Preuve d’envoi du téléphone (numéro de suivi Chronopost). Courriel de relance et mise en demeure restés sans réponse.