Martine B.

Commande passée le 04 novembre sur le site https://secondhand.soeur.fr/ d'un montant de 106, 60 euros. Facture a disposition si besoin. Depuis cette date, le suivi colissimo indique que le colis n'a pas encore été remis à la poste. J'ai envoyé plusieurs messages, par emails, sur whatsApp, sur Instagram, sur Trustpilot.fr pour signaler que la commande n'avait pas été envoyé. J'ai recu un email du service client, me disant que l'article était perdu et qu'il rembourserait. Aucun remboursement reçu. J'ai relancé plusieurs fois, aucune réponse du service client . J'ai même appelé une boutique à lyon pour expliquer ma situation et demander de l'aide. J'ai même essayer le médiateur FEVAD mais l'entreprise est introivable malgré ce que les CGV de SOEUR indique su rleur site. Je n'ai à ce jour pas de réponse ni recu de remboursement. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.