Mathilde G.

Bonjour à tous, J’aurais besoin d’avis / retours d’expérience sur un litige avec un artisan (peintre). En décembre 2025, un peintre est venu visiter ma maison à Saint‑Martin‑le‑Beau, a vu les pièces, puis a établi un devis (préparation des murs + peinture). J’ai accepté le devis et versé un acompte de 1 574,40 € (environ 30%). La date de début des travaux était fixée au 9 mars 2026. Il a reporté plusieurs fois et n’est finalement venu que le 16 mars. Ce jour‑là, il constate l’état des murs, refuse de réaliser les travaux prévus au devis (en parlant d’humidité/dégradation), ne commence rien et repart. Il ne m’a jamais proposé de nouveau devis écrit pour les travaux supplémentaires qu’il juge nécessaires. Il refuse de me rembourser l’acompte, en disant qu’il a eu des frais de préparation / organisation, mais sans fournir de justificatifs. Aucune prestation n’a concrètement été réalisée chez moi à ce jour. J’ai saisi un conciliateur de justice et je lui ai demandé le remboursement intégral de l’acompte, avec possibilité pour lui de me revendre le matériel éventuellement acheté sur présentation de factures. Est‑ce que certains d’entre vous ont déjà vécu ce type de situation (acompte encaissé, travaux jamais commencés, refus de rembourser) ? Quels recours avez‑vous utilisés (conciliation, tribunal de proximité, association de consommateurs, protection juridique, etc.) et qu’est‑ce qui a le mieux fonctionné pour vous ? Merci d’avance pour vos conseils, je suis preneuse de retours concrets sur la suite à donner.