mattia G.

Bonjour, J'ai acheté un téléphone SAMSUNG sur la market place d'Amazon le 11/11/23, commerçant roumain qui s'est retiré de cette market place. J'ai signalé la première fois le 17/10/25 sur AMAZON que mon téléphone ne fonctionnait plus, il ne s'allume plus. Nous avons tenté de le brancher sur plusieurs prises de courant et avec des chargeurs différents, mais il ne s'allume plus. Je souhaitais faire fonctionner la garantie légale commerciale de 2 ans. Cela 1 mois que je fais de nombreux appels auprès d'amazon. Le commerçant ne répond pas et Amazon ne veut pas se substituer au commerçant pour prendre en charge cette garantie. Pouvez vous m'aider à faire valoir mes droits. J'ai fait une demande de retour sur le site d'amazon auprès du commerçant le 17/10/25, Amazon a fait également une demande de retour auprès de ce commerçant roumain. Nous n'avons pas eu de réponse. Ils m'ont demandé d'envoyer un mail directement au commerçant, je n'ai pas eu de réponse. Ils m'ont demandé de contacter Samsung, leur réponse a été la suivante: le téléphone n'est pas destiné au marché français donc la garantie Samsung france ne peut s'appliquer. Au final j'ai fait de nombreuses démarches pour faire fonctionner cette garantie commerciale sans succès. Par avance merci. Cordialement.