Maxime B.

J'ai commandé des M&M's personnalisés (imprimés) pour mon mariage en juillet 2025. Suite à une agression, la fête de mariage a été décalée (pas le mariage civil). J'ai demandé à M&M's s'ils pouvaient me rembourser ces chocolats, non pas parce que le mariage a été repoussé mais parce que les impressions sont effacées alors qu'ils ont été conservés comme ils le préconisaient sur leur site internet (au sec, à l'abri de la lumière et surtout pas au réfrigérateur). Aujourd'hui, les M&M's sont consommables mais ne correspondent plus à ce que j'ai commandé (pour 1,5kg, pour 79€ tout de même...) car complètement vierges d'impression et c'était pour offrir à nos invités. Aussi, sur le site de Mars SAS, il est indiqué que "les M&M's ont un délai MINIMUM de consommation de 4 mois". J'ai une capture d'écran de cette ligne des CGV. La réponse à mon e-mail au SAV : "Bonjour, suite à votre mail, je vois que votre commande date de juin 2025. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter une plainte qualité tardive. En effet, nous invitons toujours les clients a commander les m&m's personnalisés, 3 semaines avant l'évènement. Toutefois, je vous donne le code promo *** de 20 % de réduction, valable pendant 2 mois, sur une future commande." Navré de jouer sur les mots (ici "minimum" et "maximum") mais suis-je dans mon droit d'insister pour obtenir un remboursement ?