Melissa Portebois

Professionnelle du secteur social, de la formation et de la relation client, j'ai développé un parcours riche alliant accompagnement humain, pédagogie et communication. Après l'obtention d'un BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, puis des études en Gestion des Entreprises et en Sciences Sanitaires et Sociales, j'ai exercé plusieurs fonctions auprès de publics variés. J'ai notamment accompagné des enfants en situation de handicap en tant qu'auxiliaire d'intégration scolaire et sociale, puis soutenu des familles dans leur parentalité en tant qu'éducatrice spécialisée. Par la suite, j'ai animé des formations en bureautique et en accompagnement à l'insertion professionnelle, en créant des supports pédagogiques adaptés et en conduisant des groupes d'apprenants. Depuis 2023, j'exerce en tant que téléconseillère spécialisée dans la gestion de la relation client pour une mutuelle d'entreprises, où je traite quotidiennement les demandes des adhérents, résous les réclamations et participe à l'amélioration continue du service. Ces expériences m'ont permis de développer de solides compétences en écoute active, communication, pédagogie, gestion des situations complexes et accompagnement des personnes. Curieuse, créative et engagée, je suis aujourd'hui à la recherche de nouveaux défis professionnels où mettre à profit mon sens du relationnel et ma capacité d'adaptation.