Michael U.

Bonjour, Je cherche une aide juridique concernant un remboursement Amazon bloqué depuis janvier 2026, malgré la réception confirmée du retour par Amazon. Commande : [Informations cachées]-[Informations cachées] Article : JBL Charge 6 Montant : environ 150 € J'ai retourné l'article le 21/01/2026 via Mondial Relay. Le suivi du retour indique que le colis a été livré à Amazon le 27/01/2026. Après plusieurs relances, le service client Amazon a finalement confirmé par chat que le colis avait bien été reçu et que le problème ne concernait pas la livraison, mais le traitement du retour. Amazon m'a ensuite demandé de procéder à une vérification d'identité via Persona afin de permettre le remboursement. J'ai effectué cette vérification et transmis ma pièce d'identité à plusieurs reprises. Selon Amazon, la procédure a échoué et Amazon m'indique maintenant que le nombre de tentatives autorisées a été dépassé et que le système est bloqué. Depuis, je suis renvoyé d'un service à l'autre : le service client me renvoie vers les « spécialistes des comptes » ; on m'indique à plusieurs reprises qu'une réponse interviendra sous 72 heures ; ces délais ne sont jamais respectés ; Amazon me demande également de répondre à un e-mail envoyé depuis [Informations cachées], ce qui n'est pas possible ; j'ai contacté [Informations cachées], sur instruction du service client, sans obtenir de solution ; plusieurs appels/chats avec le service client n'ont pas permis de débloquer la situation ; j'ai également saisi le Médiateur de la FEVAD (inefficace) : Au bout de 3 mois, le médiateur m'a finalement informé qu'Amazon n'avait pas donné suite à son intervention et était considéré comme n'ayant pas souhaité entrer en médiation. Le dossier a donc été clôturé et une attestation de tentative de règlement amiable m'a été délivrée. À ce jour, Amazon a donc reçu le produit depuis le 27 janvier mais ne m'a toujours pas remboursé et me dit que la demande de remboursement est prescrite. Je souhaite obtenir le remboursement des 150 €, ainsi que, le cas échéant, les sommes légalement dues au titre du retard de remboursement. Je dispose de l'ensemble des justificatifs : suivi Mondial Relay, échanges avec le service client, e-mails Amazon, échanges avec OFM et attestation de clôture du médiateur FEVAD. Merci par avance pour votre aide.