MLK L.

Bonjour à tous ! En septembre 2025 j’ai commandé un iPhone 15 pro sur Fnac marketplace car mon iPhone XR était entrain de lâcher ( ne chargez plus et gros bug..) Lors de la réception le colis est arrivé vide ( boîte iPhone présente, mais colis qui semblait ouvert et contenue vide). J’ai donc immédiatement contacter la Fnac en exigeant un remboursement avec photos etc. Puis mon iPhone XR ma lâcher… alors je suis resté sans nouvelles et sans remboursement et sans téléphone… Il y a 2 mois j’ai récupérer un téléphone et je l’ai ai appelé en expliquant la situation, ils m’ont dit que je devais envoyer attestation blocage IMEI, attestation sur l’honneur, plainte en ligne et CNI. J’ai tout envoyé le 06 juillet, cependant malgres mes relances , je n’ai aucun retour, et ils me disent à chaque fois « je fais une remontée pour que cela accélère » et rien ne change on avait annoncé un délai de 21 jours à la réception dès documents pour remboursés.. cela fait à présent 1 mois. Je doute donc de recevoir mon remboursement un jour malgré l’envoie de tout les documents etc… étant étudiant passez à côté de 700€ me fait terriblement ch*** Savez vous à quoi dois-je m’attendre ? Ou quelqu’un a t-il déjà eu une situation similaire? Merci à vous