MA JURISTE CONSEIL

Lors de notre vol retour AF647 de La Reunion (RUN) à Paris (CDG) le 23 novembre 2025, ce vol a été retardé de 24h en raison de manque de places dans l'avion. Nous avons fait une demande d'indemnisation, et voici leur réponse : "Je suis désolée que AF647 de La Reunion (RUN) à Paris (CDG) le 23 novembre 2025 ait été retardé en raison des conditions météorologiques défavorables. Cette situation est considérée comme une circonstance extraodinaire et, par conséquent, la compensation fixée par le règlement CE 261/2004 ne s'applique pas. Néanmoins, vous avez droit à un remboursement des frais que vous avez engagés en attendant la reprogrammation de votre vol. Vous trouverez ci-dessous une confirmation du paiement* demandé sur le compte bancaire indiqué. Nom du passager Elodie Mounier Nom du titulaire du compte : MOUNIER ELODIE Montant du transfert : 83.82EUR Numéro de compte : XXXXX 8868 *Les délais de traitement des paiements peuvent varier selon les pays et les banques concernées, de quelques jours à 60 jours. De plus, tous les paiements sont soumis à la validation de notre service financier. Le reste des pertes auxquelles vous faites référence ne sont pas considérées comme prévisibles et sont donc trop éloignées pour être recouvrées auprès de nous conformément à la loi. Vous pouvez contacter votre assureur voyage si vous souhaitez demander un remboursement. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction. Très cordialement, Anna Andriamanantena Votre Service Clients Air France" Le problème est que le vol n'a pas été retardé pour des conditions météorologiques défavorables mais par manque de places dans l'avion. Voici notre réponse : "Bonjour Madame, Monsieur, Je fais suite à votre message concernant le dossier de réclamation C-[Informations cachées] et vous remercie pour votre retour. Cependant, les informations que vous indiquez dans votre courriel ne correspondent pas à la réalité des faits concernant le vol AF647 du 23 novembre 2025 entre La Réunion (RUN) et Paris (CDG). Vous mentionnez que ce retard de 24 heures serait dû à des « conditions météorologiques défavorables ». Or, aucune perturbation météorologique n’a été constatée ce jour-là pouvant empêcher l’exploitation normale du vol. Un appareil Air France a bien décollé à l’horaire prévu (10h40). La raison du report de notre départ n’était donc pas liée à la météo, mais à un manque de places dans l’avion, ce que vos équipes locales nous ont confirmé à l’aéroport. Nous avons été reprogrammés 24 heures plus tard, sur le vol du 24 novembre à 10h40, exclusivement en raison d’un problème opérationnel interne à la compagnie. Nous avons par ailleurs une trace écrite provenant d'Air France attestant que nous sommes reportés sur un autre vol pour raisons opérationnelles et non météorologiques, la pièce-jointe attestant de ces éléments. Dans ce contexte, les conditions invoquées ne relèvent en aucun cas d’une « circonstance extraordinaire » au sens du règlement CE 261/2004. Le retard supérieur à 3 heures, en l’occurrence 24 heures, donne donc droit à indemnisation, comme le prévoit la réglementation européenne. Je vous demande ainsi de bien vouloir réexaminer notre dossier et procéder au versement de l’indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004 pour un vol de cette distance. Je reste naturellement disponible pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour la correction de ce traitement. Bien cordialement," Depuis cette réponse par mail, plus de nouvelles et impossible de les joindre au téléphone. Pouvez vous nous aider ?

Le 22/08/2024 la SAUR à changer mon compteur d'eau et à ajouter 2 purges après le compteur Le 19/09/2025 je me suis rendu chez moi et j'ai constaté que l'eau était coupé et que le compteur affichait 1257 m3 Le technicien a ouvert l'eau à l'extérieur et la fuite se situait au niveau d'une purge

Air Sénégal n'a pas acheminé nos bagages (comme la plupart des passagers) de Paris vers Dakar lors du vol HC404 du 21/12/2025. Nous avons donc fait une réclamation lors de notre arrivée. Aussi nous avons dû acheter des produits de premières nécessités (brosse à dent, dentifrice, crème solaire, médicaments), puis les jours suivants nous avons effectués plusieurs achats . Nos bagages ont été récupérés que le samedi 27 décembre soir soit plus de 6 jours après notre arrivée par nos propres moyens, sans qu'aucune information par Air Sénégal nous ait été fournie. A date, Air Sénégal refuse d'indemniser

Bonjour, J’ai passé une commande auprès de la société Funko (commande n° FRA[Informations cachées]) pour laquelle il m’a été indiqué que le colis aurait été livré le 21/11/2025. Je conteste formellement cette affirmation, n’ayant jamais réceptionné ledit colis. À ce jour, Funko n’a fourni aucune preuve de livraison valable, notamment : aucune signature attestant d’une remise en mains propres, aucune indication précise concernant les modalités de remise (boîte aux lettres, tiers, etc.), aucun justificatif permettant d’établir que le colis m’a effectivement été remis. Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, il appartient au vendeur de prouver la bonne livraison du bien au consommateur. En l’absence de preuve tangible de livraison, leur responsabilité demeure pleinement engagée. J’ai effectué plusieurs démarches auprès de leur service client. Lors de ma dernière demande, je les ai mis en demeure de me fournir, dans un délai de 8 jours à compter de la réception de mon message, soit : une preuve de livraison conforme et exploitable, soit le remboursement intégral de ma commande, soit l’envoi d’un produit de remplacement. En réponse, j’ai uniquement reçu un email contenant une capture d’écran indiquant que le colis a été “livré”, capture identique à celle accessible depuis mon compte client Funko. Cette réponse ne constitue en aucun cas une preuve de remise effective du colis et ne permet pas d’établir que j’en ai pris possession. Par ailleurs, j’ai effectué des réclamations les 27 et 30/11/2025 (ainsi que des réponses directes aux agents du support m’ayant contacté), puis à nouveau le 10/01/2025. Les réponses reçues consistaient principalement à me demander de remplir à plusieurs reprises des formulaires et de fournir des informations déjà en leur possession (numéro de commande, coordonnées, etc.), ce qui donne le sentiment que ces démarches visaient davantage à me décourager qu’à résoudre le litige. À ce jour, la situation demeure inchangée : le colis n’a jamais été reçu et aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce signalement. Cordialement,

Bonjour, je souhaiterais vous faire part d'un litige en cours avec Darty. Nous avons offert une TV HISENSE 50E79Q à Noël à notre fils. Commandée sur Darty Web le 17/12/2025, elle a été récupérée sur au magasin Darty de Montluçon [Informations cachées], le jour -même. Donnée à Noël, nous l'avons déballée le 2/01/2026 puisqu'elle était destinée à être installée dans le logement étudiant de notre fils, à Egletons [Informations cachées]. Lorsque nous l'avons installée le2/01/2026, nous avons constaté des lignes vertes et rouges apparaissant à l'écran mais aucun choc apparent sur l'écran. Après échange avec le Chat Bot Darty, nous nous sommes rendus à Brive la Gaillarde [Informations cachées] pour qu'on nous reprenne la TV comme indiqué par le Chat. Là-bas, les vendeurs ont dit qu'il fallait contacter le SAV par téléphone puisqu'eux ne pouvaient absolument rien faire. Impossible de joindre le SAV après 1h30 d'appel. Par dépit, nous nous sommes rendus à Darty Tulle [Informations cachées] où on nous a pris la TV pour l'envoyer au SAV de Limoges, non sans nous accuser d'avoir cassé nous-mêmes la TV alors qu'aucun impact n'apparaissait ni sur le carton ni sur l'écran. Jeudi 15 janvier, réponse du SAV: dalle TV cassée , voir avec magasin de Montluçon pour prise en charge de la réparation ou geste commercial. On me précise à ce moment-là qu'il y a un choc sur le carton à l'endroit du défaut écran alors que le carton livré à Tulle le 2/01 ne présentait pas de choc . Nous nous rendons à Darty Monluçon et là on refuse catégoriquement de nous indemniser, de faire un quelconque geste . Nous avons toujours pris soin du carton et de la TV et ne comprenons absolument pas comment nous aurions pu la casser nous-mêmes. Ce qui est le plus marquant dans cette histoire est que nous avons eu multiples versions du Chatbot, en passant par Darty Brive, puis Darty Tulle, le SAV et enfin Darty Montluçon. Et pour conclure, nous sommes bien loin du fameux contrat de confiance vendu par l'enseigne! Nous sommes absolument certains d'avoir pris soin de la TV, la transportant dans le carton, emballée et protégée par le polystyrène. Nous avons même la désagréable impression que l'on tente de nous faire proter le chapeau. Enfin puisque c'est LEUR parole contre la notre, qu'est-ce qui nous prouve que la TV n'était pas cassée lorsque nous sommes allés la récupérer ? Alors oui nous aurions peut-être dû la déballer immédiatement mais il s'agissait un cadeau pour Noel et qui plus est, destiné à être transporté. Voilà pourquoi nous avons attendu . Nous souhaiterions dès lors obtenir le remboursement intégral de la TV. Merci d'avance pour l'attention que vous porterz à ce litige. voir moins

Bonjour , Ayant acheté un véhicule d’occasion le 31/07/2025 via la société TRANSAKAUTO ainsi qu’une extension de garantie de 24 mois WTF , deux mois après l’acquisition un voyant multi-fonction s’est allumé au tableau de bord , un diagnostic électronique complet a été mise en place avec la garantie pour nous apprendre que le moteur était HS , que les kilomètres avaient été trafiqués, que le véhicule n’avait plus suite d’entretiens connus depuis 2019 et que c’était un véhicule d’export Suisse . En a suivi un passage d’expertise avec un mandataire lié à cette garantie . La garantie ne prend pas en charge la panne moteur car elle est antérieure à mon chat , le rapport d’expertise le stipule ainsi que ma non-responsabilité à cette panne . Ayant contacté TRANSAKAUTO pour faire part de la non-conformité du véhicule vendu , il se retire de toutes responsabilités liés à cette vente n’étant qu’un intermédiaire. Mon recours est donc contre l’ancien propriétaire du véhicule qui refuse lui aussi toutes responsabilités et dialogue . Pouvez-Vous m’aider ?

Hotel reservé en non annulable non remboursable. Toutefois en raison d’une modif de mon vol, je sollicite un geste commercial à savoir une annulation avec rembours ou avoir. A l’issue des échanges, ils ont procédé à l’annulation mais sans remboursement. Je conteste en indiquant que sans remboursement, je maintiens ma reservation deja payée. La plateforme stayforlong me repond que ma reservation n’existe plus et que cette annyulation releve de ma responsabilite.

Achat de mon véhicule 308 thp chez un revendeur EWiGO en septembre 2025 depuis octobre jai que des problèmes et la moteur H.S jai prit l'extension de garantie AMS qui me dit qu'il donne que 1500 euros pr le moteur .devis estime a [Informations cachées] euros. Que faire ? Ou me retourner. ? Merci

Acheté sur le bon coin une machine à pain qui ne marche pas .il me l a livrée et j ai réglé directement en especes.Le vendeur ne répond plus. Y a t il une solution pour me faire rembourser ? et comment

Bonjour, J’ai acheté un sac sur la plateforme Vestiaire Collective, présenté dans l’annonce comme étant en parfait état. À réception, j’ai constaté la présence de grosses décolorations internes, un défaut majeur qui n’était mentionné ni dans le descriptif de l’article ni sur les photos fournies par la vendeuse. Selon les Conditions Générales de Vente de Vestiaire Collective, tout défaut majeur doit être signalé, sans distinction entre défaut interne ou externe. Or, ce défaut majeur n’avait à aucun moment été communiqué, constituant ainsi une non-conformité manifeste et une vente trompeuse. J’ai contesté la première expertise en retournant l’article et en indiquant clairement que je refusais de le conserver, et que j’attendais un remboursement intégral. Malgré cela, la plateforme a refusé de me rembourser et a remis l’article en vente sur mon compte sans mon accord, me laissant comme seule option : • accepter la revente de l’article défectueux, ou • récupérer un produit que je refuse de conserver. Cette situation constitue, selon moi : • un manquement aux obligations d’information du vendeur et de la plateforme, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, • une non-conformité du bien vendu, selon l’article L217-5 du Code de la consommation, • un non-respect de leurs propres Conditions Générales de Vente, qui imposent de signaler tout défaut majeur. Face à ce refus de remboursement et à la remise en vente abusive de l’article, j’ai ouvert : • une réclamation auprès de PayPal, • un dossier auprès de la FEVAD, organisme de protection des consommateurs en ligne. Je me réserve également la possibilité de déposer plainte si aucune solution amiable n’est apportée.

28 septembre 2025 j'ai commandé une pop rare , arrivé de la pop en colis ce n'etais pas la bonne pop , j'ai contacté le vendeur pour reclamation , il ne ma jamais repondu , depuis je me bas pour etre remboursé ou qu'il m'envoie le bon produit