34:T4bf,

Bonsoir,

Quand un colis est dédouané et pris en charge par un transporteur, celui-ci a une obligation de résultat :

Livrer le colis au bon destinataire, ou à défaut justifier précisément ce qu’il en a fait.

Il semble que le transporteur n'ait pas respecté ses obligations, notamment si vous n'avez pas été contactée et qu'aucune tentative de livraison n'est prouvée.

En général, la personne qui a la garde matérielle du colis peut être considérée comme responsable.

Si une réexpédition est mentionnée, il est important qu'ils fournissent des preuves telles que la date, le motif et la notification.

Sans preuve, le colis pourrait être considéré comme perdu.

Vous pourriez envisager de demander une indemnisation complète, incluant la valeur du contenu, les frais de port, les frais de douane éventuellement payés, et des compensations pour le retard, surtout si l'objet est important pour vous.

Je peux vous aider, pour plus de détails, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé :)

Bonne soirée

Cordialement

Elise Gouello

35:T4bf,

Muche O.

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