Nathalie D.

Litige commande n° 0007-QCN7G9 (1 661,85 €) : Matelas endommagé, lit introuvable et service client défaillant ​Description du problème : ​Je dépose ce signalement suite à une gestion chaotique de ma commande n° 0007-QCN7G9 d'un montant total de 1 661,85 €. ​La situation est la suivante : ​Produits non conformes et endommagés : Le matelas reçu est arrivé troué, et les emballages des sommiers étaient dans un état déplorable. ​Article manquant : Le lit principal est introuvable (la marque ne sait pas s'il est dans leur entrepôt ou chez le transporteur UPS). ​Dialogue de sourds : Après plus de 13 e-mails échangés, le service client fait preuve d'un dysfonctionnement total. Les interlocuteurs changent sans cesse, ne lisent pas l'historique des messages, et menacent de fermer le dossier de manière injustifiée tout en refusant d'appliquer l'annulation totale. ​Solution exigée : Je demande l'annulation pure et simple de la commande (exercice du droit de rétractation), le remboursement intégral de la somme de 1 661,85 €, ainsi que l'organisation par Emma de la reprise de la marchandise à leur charge. De plus , je demande des dommages et intérêts face aux préjudices ,atteinte de plusieurs maladies,le stress m’a occasionné encore plus de douleurs