Nathalie G.

Lors d'un vol Paris CDG à Biarritz, ma valise ne m'a malheureusement pas suivie. J'ai suivi toutes les consignes et toutes les étapes pour déclarer mon bagage manquant. 6 jours plus tard, Air France m'indique que je peux aller chercher mon bagage à l'aéroport de Biarritz (ils perdent mon bagage et je dois aller le chercher en plus !). Je fais donc une réclamation pour tous les biens de premières nécessités que j'ai dû racheter et ils refusent de me rembourser parce qu'il manquerait soi-disant un papier dont personne ne m'a jamais fait part avant ! C'est quand même bien pratique ! Ils perdent mes bagages, eux-même m'envoient un email en me donnant le jour et l'heure où je peux aller chercher ma valise, mais ils ne sont ni responsables ni coupables ??? Je veux qu'Air France me rembourse la somme qu'ils me doivent (414,59 €). Si j'avais eu ma valise en temps et en heure, je n'aurais jamais eu besoin d'acheter des choses que ma valise contenait déjà !

Je vis au Canada et ai donc une carte SIM française avec un no de téléphone français depuis plusieurs années, téléphone dont je me sert une fois par an quand je viens en France (+/- 1 mois). C'est ce que je fais depuis début 2020. Il semblerait que qqn ait utilisé mon no de téléphone portable pendant 1 semaine en mars 2024 (j'étais au Canada) et a appelé au Maghreb + SMS. Ma carte était sur un nouveau téléphone, donc aucun téléchargement d'aucune sorte n'avait été effectué (genre applications), personne n'avait mon mot de passe et je suis la seule ayant accès à ce téléphone. J'ai donc été facturé pour des appels et des SMS que je n'ai jamais fait. Prixtel m'a seulement dit qu'ils m'avaient facturé selon les conditions générales de vente et n'a pas du tout pris en compte tout ce que j'avais expliqué. J'ai aussi un téléphone portable canadien depuis plus de 20 ans et je n'ai jamais eu ce genre de problème !!! Quand je suis allée faire quelques recherches sur internet, j'ai découvert de très nombreuses personnes dans le même cas que moi... alors j'aimerais bien que Prixtel m'explique comment autant de personnes peuvent avoir des problèmes similaires sans que cela ne les inquiète. J'aimerais aussi savoir comment les données de ces cartes SIM sont gérées et protégées, parce que si Prixtel sécurisait véritablement son réseau (ce dont je doute très fortement maintenant), il n'y aurait pas autant de personnes flouées ! C'est impossible ! Je veux être intégralement rembourser de toutes ces communications dont je ne suis pas l'auteur.