Neil C.

Le 10 août 2025, ma famille et moi avons subi un refus d’embarquement sur le vol Air Mauritius MK017 entre Paris Charles-de-Gaulle et Maurice. Nous voyagions avec nos trois filles, dont deux bébés de moins de 2 ans. Nos billets étaient confirmés et avaient été achetés auprès d’Air France. La veille du départ, il m’a été impossible de finaliser l’enregistrement en ligne de tous les passagers de la réservation. J’ai immédiatement contacté Air France, dont un agent m’a assuré que le problème serait réglé à l’aéroport. Après nous être rendus à l’aéroport avec trois jeunes enfants, il nous a été annoncé à l’enregistrement qu’un de nos bébés ne pouvait pas être accepté à bord car Air Mauritius avait déjà atteint son quota de bébés autorisés sur ce vol. Nous avons donc été refusés à l’embarquement contre notre volonté et contraints de rentrer à Paris tard dans la nuit, avant de devoir recommencer l’intégralité des démarches le lendemain. Par la suite, Air Mauritius a affirmé que nous avions été informés à l’avance que le quota était atteint. Cette affirmation est fausse. Si nous avions été informés, nous ne nous serions jamais déplacés à l’aéroport avec trois enfants en bas âge. Cette situation nous a causé un important préjudice moral et logistique, ainsi que des frais d’hôtel et de restauration d’un montant de 781,76 €. Je sollicite l’indemnisation prévue par le règlement européen CE 261/2004 pour refus d’embarquement involontaire, ainsi que le remboursement de mes frais.